{"id":250720,"date":"2022-05-16T17:46:27","date_gmt":"2022-05-16T17:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/service-level-vereinbarung\/"},"modified":"2026-07-29T23:15:43","modified_gmt":"2026-07-29T22:15:43","slug":"service-level-vereinbarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artera.net\/de\/service-level-vereinbarung\/","title":{"rendered":"Service Level Vereinbarung"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"250720\" class=\"elementor elementor-250720 elementor-250544\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3cafa1cd elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"3cafa1cd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2b42c356\" data-id=\"2b42c356\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56222ce9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"56222ce9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Level Vereinbarung<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-83b403d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"83b403d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-03eb0c9\" data-id=\"03eb0c9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d0d02c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d0d02c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Philosophie und Vision von Artera ist eine Garantie f\u00fcr unsere Kunden, sowohl in Bezug auf die Produktqualit\u00e4t als auch auf die Kontinuit\u00e4t der Dienstleistung.<\/p>\n<p><p>DHH Switzerland SA verpflichtet sich, w\u00e4hrend der gesamten Vertragsdauer und bis zum gesetzten Termin ein gleichbleibendes Qualit\u00e4tsniveau der Leistungserbringung unter Einhaltung der deklarierten und auf der Website <a\nhref=\"http:\/\/www.artera.net\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.artera.net<\/span><\/a> publizierten Leistungsmerkmale aufrechtzuerhalten.<br \/>\nDies mit der Ausnahme, falls erforderlich oder aufgrund unvorhergesehener Umst\u00e4nde, Hardware- und Software-Updates ohne die M\u00f6glichkeit einer vorherigen Ank\u00fcndigung vorzunehmen.\n<\/p>\n<p>Artera wendet diese strengen Qualit\u00e4tskontrollen gem\u00e4\u00df seiner Unternehmensphilosophie in Bezug auf Ethik und Berufsmoral an.Diese Vision f\u00fchrt zu der verantwortungsvollen Entscheidung, sorgf\u00e4ltiges Verhalten und maximale betriebliche Transparenz bei der Erbringung unserer Dienstleistungen zum Schutz des Kunden umzusetzen.<\/p>\n<p>Aufgrund der Eigenart des Internets, die die absolute Erreichbarkeit einer Site oder die rechtzeitige Zustellung einer E-Mail nicht garantiert, lehnt DHH Switzerland SA jede Verantwortung f\u00fcr Verz\u00f6gerungen und \/ oder Unterbrechungen des Dienstes gegen\u00fcber dem Kunden oder Dritten ab, die nicht uns zuzurechnen sind.<\/p>\n<p>Im Falle einer bescheinigten und \/ oder erkl\u00e4rten Anerkennung der Verantwortung durch die DHH Switzerland SA bez\u00fcglich der Unterbrechung des Dienstes, nachdem die tats\u00e4chliche Zeit der technischen Ausfallzeit beziffert wurde, wird dem Kunden als pauschale Entsch\u00e4digung sofort ein Dienstzeitguthaben in H\u00f6he der 24-fachen Dauer der Betriebssperre gutgeschrieben.<\/p>\n<p>Antr\u00e4ge m\u00fcssen sp\u00e4testens 5 Tage nach dem Ausfall bei DHH Switzerland SA eingehen. Nach Ablauf dieser Frist verfallen Anfragen automatisch. Der Gesamtwert der Erstattung darf in keinem Fall h\u00f6her sein als die Gesamtkosten der im laufenden Jahr angefallenen Dienstleistungen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Philosophie und Vision von Artera ist eine Garantie f\u00fcr unsere Kunden, sowohl in Bezug auf die Produktqualit\u00e4t als auch auf die Kontinuit\u00e4t der Dienstleistung. 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