{"id":250718,"date":"2022-05-16T15:39:40","date_gmt":"2022-05-16T15:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/accord-sla\/"},"modified":"2022-08-10T16:31:19","modified_gmt":"2022-08-10T16:31:19","slug":"accord-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artera.net\/fr\/accord-sla\/","title":{"rendered":"Accord SLA"},"content":{"rendered":"\t\t
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Accord SLA<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La philosophie et la vision d’Artera agissent comme une garantie pour nos clients, tant en termes de qualit\u00e9 des produits que de continuit\u00e9 de service.<\/p>\n

DHH Switzerland SA s’engage \u00e0 maintenir un niveau de qualit\u00e9 constant des prestations conformes aux caract\u00e9ristiques du service d\u00e9clar\u00e9es et publi\u00e9es sur son site internet www.artera.net<\/span><\/a> pendant toute la dur\u00e9e du contrat et jusqu’\u00e0 l’\u00e9ch\u00e9ance fix\u00e9e. Ceci \u00e0 l’exception des mises \u00e0 jour mat\u00e9rielles et logicielles sans pr\u00e9avis, lorsque cela est n\u00e9cessaire ou en raison de circonstances contingentes.
\nArtera applique ces stricts contr\u00f4les de qualit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 sa philosophie d’entreprise en mati\u00e8re d’\u00e9thique et de morale professionnelle. Cette vision se traduit par le choix responsable de mettre en \u0153uvre un comportement diligent et une transparence op\u00e9rationnelle maximale dans la fourniture du service pour prot\u00e9ger le client.
\nEn raison de la nature intrins\u00e8que d’Internet, qui ne garantit pas l’accessibilit\u00e9 absolue d’un site ou l’acheminement d’un e-mail dans les d\u00e9lais, DHH Switzerland SA d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les retards et\/ou interruptions du service vis-\u00e0-vis du Client ou de tiers non attribuable \u00e0 nous-m\u00eames.
\nEn cas d’admission de responsabilit\u00e9 certifi\u00e9e et\/ou d\u00e9clar\u00e9e par DHH Switzerland SA concernant l’interruption du service, une fois le temps effectif d’indisponibilit\u00e9 technique quantifi\u00e9, \u00e0 titre d’indemnit\u00e9 forfaitaire le Client sera cr\u00e9dit\u00e9 d’un temps de service \u00e9gal \u00e0 24 fois la dur\u00e9e du blocage op\u00e9rationnel subi.
\nLes demandes doivent parvenir \u00e0 DHH Switzerland SA au plus tard 5 jours apr\u00e8s la panne. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les demandes expireront automatiquement. La valeur totale du remboursement, dans tous les cas, ne peut \u00eatre sup\u00e9rieure au co\u00fbt total des services engag\u00e9s dans l’ann\u00e9e en cours.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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