{"id":250544,"date":"2022-05-05T10:10:18","date_gmt":"2022-05-05T10:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/?page_id=250544"},"modified":"2022-08-10T16:31:18","modified_gmt":"2022-08-10T16:31:18","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Service Level Agreement<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La filosofia e visione di Artera funge da garanzia per i propri clienti, sia in termini di qualit\u00e0 dei prodotti che di continuit\u00e0 del servizio.<\/p>

DHH Switzerland SA si impegna a mantenere costante, per tutta la durata del contratto e fino alla scadenza fissata, un livello qualitativo di prestazione conforme alle caratteristiche del servizio dichiarate e pubblicate nel proprio sito www.artera.net<\/span><\/a>. Questo con l\u2019eccezione, quando necessario o a causa di circostanze contingenti, di apportare aggiornamenti hardware e software senza possibilit\u00e0 di preavviso.<\/p>

Artera applica questi rigidi controlli di qualit\u00e0 in conformit\u00e0 alla propria filosofia aziendale in tema di etica e morale professionale. Questa visione si traduce nella scelta responsabile di porre in atto, a tutela del Cliente, comportamenti diligenti e la massima trasparenza operativa nell\u2019erogazione del proprio servizio.<\/p>

A causa della natura intrinseca di internet, che non permette di garantire in assoluto la raggiungibilit\u00e0 di un sito o il recapito in tempi certi di un\u2019email, DHH Switzerland SA declina qualsiasi responsabilit\u00e0 per ritardi e\/o interruzioni del servizio, non ascrivibile a s\u00e9, nei confronti del Cliente o di terzi.<\/p>

In caso di certificata e\/o dichiarata ammissione di responsabilit\u00e0 da parte di DHH Switzerland SA riguardo l\u2019interruzione del servizio, una volta quantificato il tempo effettivo di fermo tecnico, a titolo di indennizzo omnicomprensivo, al Cliente verr\u00e0 riconosciuto un accredito di tempo di servizio pari a 24 volte alla durata di blocco operativo subito.<\/p>

Le richieste dovranno pervenire a DHH Switzerland SA entro e non oltre i 5 giorni successivi al disservizio. Superato tale termine le richieste decadranno automaticamente. Il valore complessivo del rimborso, in ogni caso, non potr\u00e0 essere superiore al costo complessivo dei servizi sostenuto nell\u2019anno in corso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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