{"id":13704,"date":"2013-04-11T14:45:06","date_gmt":"2013-04-11T12:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=13704"},"modified":"2023-02-27T14:42:15","modified_gmt":"2023-02-27T14:42:15","slug":"aziende-social-world-class-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/marketing\/aziende-social-world-class-brand\/","title":{"rendered":"Aziende e social: come si diventa World Class Brand?"},"content":{"rendered":"

Non \u00e8 semplice definire quale sia il pi\u00f9 corretto e coerente social per un’azienda<\/strong>, ma \u00e8 ancora pi\u00f9 difficile portare le aziende a fare un salto di mentalit\u00e0 tale che possa fare abbracciare pienamente lo stile comunicativo social. Esistono in rete molte ricerche che aiutano a riflettere e migliorare. Oggi ve ne propongo una di\u00a0Weber Shandwick<\/em> che\u00a0in partnership con Forbes Insights<\/em>\u00a0nel 2011 fece un’analisi molto approfondita dal titolo “Socialising Your Brand: A Brand’s Guide to Sociability” in cui si evidenziava chiaramente quanto alcune aziende fossero coerentemente orientate ai social, ma su molte altre ci fosse molto da lavorare. La ricerca eseguita su un panel di 1897 senior manager di grandi aziende dislocate in America, Asia, Africa, Medio oriente ed Europa riconosceva che le azioni sociali contribuivano ad accrescere la reputazione del brand<\/strong> (dal 52% fino al 65% entro il 2014). Interessante \u00e8 stato scoprire che l’84% ha dichiarato che l’azione sociale del brand non raggiungeva standard ottimali a parit\u00e0 del fatto che l’87% aveva una strategia social aziendale!<\/p>\n

È possibile che un brand raggiunga l’eccellenza nei social?<\/h2>\n

Worl Class Brand<\/strong> (o pi\u00f9 semplicemente WCB) \u00e8 il termine che viene usato nel report per definire il brand che eccelle nei social<\/strong> grazie alle buone pratiche della rete e che \u00e8 in grado di andare oltre al semplice invio di news o inviti ad eventi.\u00a0Il WCB attira l’utente perch\u00e8 sa parlare con lui della passione che li unisce, \u00e8 in grado di sviluppare dei veri legami che nascono dalla consapevolezza di non essere falsamente interessato alla vita dell’utente, ma di essere mosso da un sincero interesse personale. Questo interesse diventa attenzione a commenti e all’utente stesso, diventa ascolto per come agisce la persona nei social. Un\u00a0WCB deve necessariamente avere un ottimo grado di preparazione e mentalit\u00e0 social<\/strong> tale da comunicarlo all’interno e all’esterno della stessa organizzazione tramite tutti i canali con cui promuove la propria marca.\u00a0Tutte queste azioni si tradurranno in benefici concreti per l’azienda. No, questo non significa che sui Social venderai. Sui Social non si vende e chi entra in questo mondo con questa convinzione ha vita breve.\u00a0I benefici di cui parlo sono legati al brand: fedelt\u00e0 alla marca da parte del consumatore e individuazione di nuovi potenziali clienti. Se l’azienda si pone veramente in ascolto, si potranno migliorare le comunicazione da e verso l’azienda stessa e quindi ne giover\u00e0 il servizio clienti.<\/p>\n

8 step fondamentali per diventare World Class Brand<\/h2>\n

Non \u00e8 necessario essere una grande multinazionale con un team interno dedicato al marketing per aspirare ad essere WCB: ci\u00f2 che fa la differenza \u00e8 il metodo e lo stile con cui ci si pone in rete. Secondo questa ricerca ci sono alcuni step fondamentali che possono essere sintetizzati cos\u00ec:<\/p>\n

    \n
  • Ci\u00f2 che \u00e8 importante non \u00e8 il mezzo, ma il messaggio e la qualit\u00e0<\/strong>
    \nIl 45% di WCB prepara contenuti specifici per i propri canali social (la media di altre aziende si ferma al 28%).<\/li>\n
  • Integrare per valorizzare il brand nella sua identit\u00e0 globale<\/strong>
    \nI\u00a0WCB\u00a0funzionano perch\u00e8 presentano una\u00a0corporate identity coerente\u00a0che integra perfettamente canali off-line e\u00a0on-line (i social ne rappresentano uno tra i tanti)<\/li>\n
  • Rendere il proprio brand attivo<\/strong>
    \nI WCB si attivano direttamente con attivit\u00e0\u00a0a supporto della propria interazione come app, servizi che favoriscono la geolocalizzazione o l’interazione tramite pratiche di marketing di prossimit\u00e0, apertura di canali come YouTube che invitano a partecipare.<\/li>\n
  • Porsi sempre in ascolto pi\u00f9 di quanto si parla<\/strong>
    \nAscoltare gli utenti, leggere le loro storie, verificare come utilizzano la marca e il prodotto e raccontare di loro, rendendoli protagonisti del brand.<\/li>\n
  • Rimanere sempre attenti e in allerta<\/strong>
    \nI WCB\u00a0sono attenti e presenti, questo permette loro di poter gestire al meglio rumors, tendenze, commenti, critiche e “scivolate” che potrebbero accadere. La gestione delle criticit\u00e0 in tempo zero dimostrer\u00e0 l’umanit\u00e0 dell’azienda trasformando l’errore, in cui ognuno di noi pu\u00f2 assolutamente incorrere, in una preziosa opportunit\u00e0 di crescita.<\/li>\n
  • Pensare in modo globale<\/strong>
    \nI\u00a0WCB\u00a0considerano i social come un tool per gestire la reputazione aziendale come un servizio clienti standard alla pari (se non meglio) di altri.<\/li>\n
  • Affidarsi ad un esperto<\/strong>.
    \nL’errore comune \u00e8 quello di confondere la facilit\u00e0 con cui tecnicamente si entra nei social con la facilita di utilizzo. \u00c8\u00a0fondamentale riconoscere la professionalit\u00e0 di un social media strategist dedicato, sia esso consulente o manager interno. L’interazione richiede tempo e dedizione, non si improvvisa.<\/li>\n
  • Non perdere il contatto con l’esterno<\/strong>
    \nLe fasi di analisi sono fondamentali. Appoggiarsi ad aziende esterne che supportano queste fasi permette di ricevere feedback neutri perch\u00e8 spesso chi \u00e8 nell’azienda \u00e8 “contaminato” e non vede errori.<\/li>\n<\/ul>\n

    Nelle PMI italiane c’\u00e8 ancora molto da fare, ma \u00e8 anche vero che se questa analisi e riflessione rimane qui su questo blog, in un ambiente in cui sappiamo e riconosciamo il valore di questi step il tutto rimarr\u00e0 fine a se stesso. Ognuno di noi senza essere Social Media Manager \u00e8 parte di una realt\u00e0: non limitiamoci a\u00a0riconoscere questi valori, ma cerchiamo di applicarli concretamente anche nelle nostre piccole aziende. Vi auguro che cos\u00ec diventino ben presto delle World Class Brand<\/strong> (che in Italia ne abbiamo bisogno!).<\/p>\n

    Buon #futurosemplice ai futuri WBC!
    \nRosa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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