{"id":14958,"date":"2013-06-27T10:02:28","date_gmt":"2013-06-27T08:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=14958"},"modified":"2023-02-27T14:40:45","modified_gmt":"2023-02-27T14:40:45","slug":"problemi-di-comunicazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/marketing\/problemi-di-comunicazione\/","title":{"rendered":"Strategia di comunicazione low budget: gestisci i problemi! (2)"},"content":{"rendered":"

Continuiamo il percorso per scoprire come strutturare un\u2019efficace strategia di comunicazione<\/strong> low budget. Nel primo esercizio \u201cdai valore a ci\u00f2 che gi\u00e0 hai\u201d<\/a> ti ho proposto di sostituirti al tuo potenziale cliente cercando concretamente di eseguire tutti i passaggi che dovrebbero portare all\u2019acquisto: dalla ricerca alla consegna della merce. Hai trovato i tuoi punti di forza<\/b>? Perch\u00e9 ne hai trovati vero? Dimmi con sincerit\u00e0, ti sei reso conto di quanti punti di debolezza<\/b> ha la tua azienda?<\/p>\n

Sarebbe bello, averti qui di fronte come in un\u2019aula e iniziare un confronto con altri colleghi. Diciamo che a questo punto, in genere, emergono parecchi dubbi legati anche alla gestione del lavoro e del personale<\/strong> addetto.<\/p>\n

I problemi della comunicazione: verifica e approfondisci<\/h2>\n

Low budget (che ti ricordo non \u00e8 low cost) significa investire bene il proprio tempo e il proprio denaro. Ti stai rendendo conto che se il tuo consulente di comunicazione o la tua agenzia fossero stati gi\u00e0 contattati avrebbero perso tempo (e tu avresti speso male e inutilmente i tuoi soldi perch\u00e9 ancora non stiamo parlando di comunicazione)? Ti stai rendendo conto di quanti elementi e situazioni non avevi mai considerato? Eppure erano cos\u00ec essenziali! Ora hai in mano alcuni problemi della tua comunicazione<\/strong> che rischiano di vanificare tutto il processo d\u2019acquisto di un cliente. Se non sistemi prima questi passaggi, cosa te ne fai di una comunicazione professionale?<\/p>\n

Facciamo un esempio concreto: durante l\u2019esercizio tu hai chiamato la tua azienda, il telefono la prima volta ha squillato a vuoto, hai richiamato e prima di rispondere l\u2019addetto ha fatto squillare il telefono 5 o 6 volte.<\/p>\n

    \n
  • Non aver ricevuto risposta \u00e8 un fatto molto grave perch\u00e9 non \u00e8 detto che un potenziale cliente abbia voglia di riprovare a chiamare.<\/li>\n
  • L\u2019attesa, fatta di parecchi squilli, \u00e8 deleteria: il cliente (nel caso in cui voglia proprio richiamare) ricordandosi l\u2019esperienza appena fatta non attenderebbe che due o tre squilli al massimo.<\/li>\n
  • Il rischio di perdere un potenziale cliente \u00e8 molto alto.<\/li>\n<\/ul>\n

    Che fare? Attenzione, guarda bene il titolo: questo post si chiama \u201cgestisci i tuoi problemi<\/b>\u201d e non \u201cdai la colpa agli altri (collaboratori, dipendenti, partners) e spara a zero tanto \u00e8 sempre colpa loro\u201d. Chiaro il concetto? Tu sei l\u2019imprenditore illuminato, sei concentrato? L\u2019obettivo \u00e8 successo e crescita, rimani su quello!<\/p>\n

    Tira fuori il meglio da tutti senza perderdere tempo!<\/h2>\n

    L\u2019imprenditore illuminato verifica e si chiede sempre: “Perch\u00e9? Come mai? Cos\u2019\u00e8 successo? Cosa si potrebbe fare? Cosa posso ottimizzare per stare nel mio budget ristretto?”<\/em>. Per fare questo eccoci arrivati al secondo esercizio.<\/p>\n

    Esercizio 2: dai valore a chi hai<\/h2>\n

    Un esercizio che in effetti dovrai eseguire tu, ma solo in parte. Per fare emergere i problemi non serve solo aver evidenziato i punti deboli nella comunicazione della tua azienda<\/strong>, servir\u00e0 anche cercare di capire come mai quel passaggio non va e chi te lo pu\u00f2 dire se non i tuoi collaboratori? Perch\u00e9 non fartelo raccontare? Ovvio che non puoi andare direttamente da ognuno di loro perch\u00e9, tornando al nostro esempio, colui che avrebbe dovuto rispondere al telefono si sentirebbe giudicato (almeno in prima fase). Ti propongo quindi la mia soluzione che ovviamente \u00e8 in ottica low budget.<\/p>\n

    Prepara un questionario<\/b> da far compilare e consegnare in forma anonima. Presentalo comunicando e tranquillizzando i tuoi collaboratori sulla finalit\u00e0 (in genere la prima reazione \u00e8 abbastanza diffidente: chi pensa a tagli drastici, chi non si fida, … soprattutto se azioni di questo tipo non sono mai state fatte). Ricorda le tempistiche di consegna e avvalora l\u2019importanza impostando un file da firmare alla consegna. Ringrazia, manda comunicazioni e ricordalo vis-a-vis. Evidenzia l\u2019apporto che le loro risposte daranno in ottica di miglioramento comune. I tuoi collaboratori (se sono soddisfatti e si sentono coinvolti) sono gli alleati pi\u00f9 fedeli.<\/p>\n

    Suddividi il questionario in due sezioni: la parte A, senza dichiararlo, cercher\u00e0 di approfondire ci\u00f2 che hai rilevato tu con il primo esercizio. Con domande precise e mirate chiedi il parere dei tuoi collaboratori in modo propositivo e senza evidenziare che tu hai riscontrato un problema nella comunicazione<\/strong>, ad esempio:<\/p>\n

      \n
    • Trovi che la fase di customer care si potrebbe gestire in modo differente? Se s\u00ec come?<\/i><\/li>\n
    • Cosa miglioreresti?<\/i><\/li>\n
    • Da un\u2019analisi interna ci siamo resi conto che riusciamo a gestire solo l\u201980% delle telefonate in entrata: cosa potremmo fare per migliorare insieme e soddisfare tutti i clienti?<\/i><\/li>\n<\/ul>\n

      La parte B, invece, cercher\u00e0 di percepire malumori o consigli in libert\u00e0 totale.<\/p>\n

        \n
      • Qual \u00e8 secondo te il nostro punto di forza? Quale il punto di debolezza della nostra realt\u00e0?<\/em><\/li>\n
      • Cosa potremmo o dovremmo fare per migliorare?<\/em><\/li>\n
      • Se te la senti spingiti fino a domande estreme: cosa dovremmo eliminare?<\/i><\/li>\n<\/ul>\n

        Dico \u201cse te la senti\u201d perch\u00e9 queste domande, nel caso di collaboratori che presentano malumori, possono rivelare in effetti anche aspetti personali legati al proprio scontento verso l\u2019azienda e alcuni utilizzano la forma anonima proprio per questo, ma \u00e8 pur sempre un modo per evidenziare problemi!<\/p>\n

        Se sarai in grado di presentare il questionario e trasferire il concetto di \u201cvera importanza strategica\u201d di questa compilazione, ne uscir\u00e0 un\u2019analisi che per te sar\u00e0 vero e proprio oro! Integrando il risultato dell\u2019esercizio 1, con il risultato dell\u2019esercizio 2 avrai concretamente fotografato la tua azienda<\/strong> con un\u2019analisi che parte da due punti di vista differenti, ma talmente strategici. Ti aiuter\u00e0 a definire alcuni obiettivi. Quali? Ne parleremo la prossima settimana!<\/p>\n

        Curiosa di sapere se stai applicando i miei consigli e che risultati stai ottenendo, ti auguro\u00a0buon lavoro e buon questionario!
        \nRosa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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