{"id":18082,"date":"2014-04-29T10:41:47","date_gmt":"2014-04-29T08:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=18082"},"modified":"2023-02-27T14:36:39","modified_gmt":"2023-02-27T14:36:39","slug":"usabilita-ecommerce-5-consigli-migliorarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/usabilita-ecommerce-5-consigli-migliorarla\/","title":{"rendered":"Usabilit\u00e0 ecommerce: 5 consigli per migliorarla"},"content":{"rendered":"

Cosa accade quando un portale ecommerce<\/b> non \u00e8 ben strutturato dal punto di vista dell\u2019usabilit\u00e0<\/b>? A spiegarcelo \u00e8 uno studio condotto da Derek Halpern di\u00a0Social Triggers<\/a>\u00a0che ha sottoposto un portale ecommerce volutamente progettato male a diversi gruppi di 15 utenti comuni, per capire come gli internauti interagissero con le pagine proposte e quali aspetti inficiassero effettivamente l\u2019usabilit\u00e0 durante la navigazione. Dall\u2019esperimento sono emersi risultati molto interessanti che per il 94% riguardano prevalentemente commenti su aspetto grafico, layout e raggiungibilit\u00e0 dei contenuti.<\/p>\n

Un\u2019analisi di queste osservazioni ci conduce a comprendere quali siano gli aspetti che bisogna curare meglio su un sito ecommerce. Si tratta di caratteristiche a cui spesso si riserva poca importanza o che vengono completamente trascurate e subordinate ad altri aspetti di progettazione.<\/p>\n

Proprio per aiutarci a definire meglio le priorit\u00e0 durante lo sviluppo di un ecommerce, vi suggeriamo cinque aspetti che devono essere curati alla perfezione, per ottenere un sito di vendite davvero accattivante e capace di convertire gli utenti in acquirenti.<\/p>\n

Immagini nitide migliorano l\u2019usabilit\u00e0 dell’ecommerce<\/h2>\n

Iniziamo con il dire che non possiamo permetterci di risparmiare sulle immagini prodotto<\/b>, che devono essere nitide e ben visibili. Uno dei problemi maggiormente riscontrati dagli utenti che acquista online \u00e8 quello di ritrovarsi con fotografie del prodotto prive di particolari, di scarsa qualit\u00e0 e a volte cos\u00ec piccole da non offrire giustizia alla merce.<\/p>\n

Immedesimiamoci in chi acquista in rete, ricordandoci soprattutto che l’ecommerce, a differenza di qualsiasi altro atto di compravendita, perde l\u2019aspetto della fisicit\u00e0 e alcuni sensi vengono privati dell\u2019opportunit\u00e0 di valutare cosa si stia acquistando. Quanto meno, la vista deve essere preservata da questa menomazione dovuta all\u2019immaterialit\u00e0 delle pratiche ecommerce e quindi dobbiamo fornire agli utenti le migliori immagini<\/strong>, possibilmente molto grandi e in buon numero per carpire tutti i dettagli e la qualit\u00e0 del prodotto che stiamo proponendo.<\/p>\n

Contenuti e review rappresentano i consigli del commesso<\/h2>\n

Per gli stessi motivi fin qui analizzati, anche contenuti e review del prodotto<\/strong> posto in vendita devono essere i pi\u00f9 completi possibile. Non dimentichiamoci dettagli tecnici importanti e se possibile aggiungiamo consigli d\u2019uso particolareggiati come le modalit\u00e0 di lavaggio o la vestibilit\u00e0 se si tratta di un capo di abbigliamento, l\u2019affidabilit\u00e0 e la durata della batteria per un dispositivo elettronico e via discorrendo.<\/p>\n

I contenuti descrittivi dei prodotti e le eventuali review rappresentano i tradizionali consigli del commesso specializzato a cui i clienti sono abituati quando acquistano offline. Descrizioni scarne e sprovviste delle informazioni utili non fanno altro che spingere l\u2019utente a cercare altri dati altrove sul web, magari arrivando a valutare un nostro concorrente che, per quanto possa proporre lo stesso prodotto al prezzo pi\u00f9 alto, risulter\u00e0 pi\u00f9 affidabile per la completezza delle informazioni<\/strong> fornite e quindi verr\u00e0 prescelto per l\u2019acquisto.<\/p>\n

Niente confusione nel negozio ecommerce!<\/h2>\n

Quante volte, nella vita reale, siamo entrati in un negozio disordinato<\/strong> e ne siamo usciti a mani vuote? Non \u00e8 un caso che le migliori superfici di vendita siano organizzate in stand, padiglioni, tipologia di prodotti e via discorrendo. L\u2019ordine nelle proposte aiuta i clienti a orientarsi, a scegliere e quindi a effettuare l\u2019acquisto.<\/p>\n

E lo stesso vale per gli ecommerce: liste di prodotti<\/strong> infinite e mal organizzate e strutture di navigazione<\/strong> complesse non solo rendono difficile l\u2019indicizzazione del portale, ma confondono i visitatori che non riescono a trovare il prodotto a cui sono interessanti. Inoltre, in queste condizioni, qualora il cliente non avesse un prodotto specifico in mente, non verrebbe neanche aiutato nella scelta di ci\u00f2 che potrebbe acquistare.<\/p>\n

Nel realizzare un ecommerce, per garantirne usabilit\u00e0, dobbiamo applicare una regola molto semplice e nota ai programmatori IT, che viene riassunta con l\u2019acronimo KISS<\/strong>, “Keep It Simple, Stupid”<\/em>, traducibile con un \u201crimani sul semplice, stupido!\u201d<\/em>. A volte lo stesso acronimo viene anche letto come “Keep It Short & Simple”<\/em> o “Keep It Simply Smart”<\/em>, ma alla fine dei conti il significato \u00e8 sempre lo stesso: bisogna semplificare<\/b>!<\/p>\n

Semplificare la struttura di navigazione significa migliorare l’usabilit\u00e0 ecommerce e permettere agli utenti di raggiungere ci\u00f2 che desiderano in pochissimi clic. In termini di clic, bisogna anche rispettare la regola dei tre clic<\/b>: tutti i contenuti dovrebbero essere raggiungibili in un massimo di tre clic dal punto in cui l\u2019utente si trova. Per questo \u00e8 importante l\u2019implementazione di un breadcrumb<\/a>, purtroppo sconosciuto a molti portali di commercio elettronico.<\/p>\n

Il medesimo concetto deve essere applicato al carrello: le operazioni di acquisto e pagamento devono essere veloci, sia per semplificare i processi sia per evitare che l\u2019utente abbia troppo tempo per ripensarci, affievolendo cos\u00ec il suo desiderio di acquisto.<\/p>\n

L\u2019home page \u00e8 la vetrina del nostro negozio<\/h2>\n

Come nei negozi tradizionali, le vetrine hanno un valore fondamentale e anche per l’ecommerce la home page \u00e8 importantissima. Nell\u2019esperienza offline, una vetrina spoglia, con pochi prodotti e, in generale, poco attrattiva non invita il cliente all\u2019ingresso nel negozio e lo lascia scappare via.<\/p>\n

Allo stesso modo, nell\u2019ecommerce la migliore usabilit\u00e0 passa attraverso la home page<\/b>, che deve essere graficamente attraente e ricca di prodotti particolari, capaci di attirare l\u2019attenzione del visitatore e indurlo a esaminare le altre pagine. Non trascuriamo nulla della home page, dalla scelta dei prodotti al modo di presentarli, dai colori ai contenuti, fino alle font scelte.<\/p>\n

Il discorso delle font meriterebbe un approfondimento a parte, ma in questa sede ci basti sapere che nella home page e nella pagine interne le font sono di fondamentale importanza, per distinguere e mettere in risalto<\/strong> i prezzi dei prodotti in offerta e gli slogan promozionale, oltre a rendere facilmente fruibili i contenuti descrittivi delle merci.<\/p>\n

Velocit\u00e0 \u00e8 sinonimo di conversione<\/h2>\n

Infine, dobbiamo verificare che il nostro sito ecommerce sia raggiungibile e visitabile dagli utenti con tempi di caricamento bassi<\/b>. Siti lenti rischiano di essere abbandonati prima della visualizzazione della seconda pagina. Ne deduciamo che maggiore \u00e8 la lentezza di caricamento, minore \u00e8 l\u2019opportunit\u00e0 di conversione.<\/p>\n

Per verificare i tempi di caricamento del nostro sito, possiamo farci aiutare Pingdom<\/a>, che ci offre una valutazione temporale dei tempi di caricamento. Una volta ottenuti i valori numerici del test, dobbiamo interpretarli in questo modo:<\/p>\n