{"id":19963,"date":"2014-11-07T11:01:41","date_gmt":"2014-11-07T10:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=19963"},"modified":"2023-02-27T14:32:10","modified_gmt":"2023-02-27T14:32:10","slug":"ecommerce-tipologie-acquirenti-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/ecommerce-tipologie-acquirenti-online\/","title":{"rendered":"L’ecommerce e le diverse tipologie di acquirenti online"},"content":{"rendered":"

Nella 2\u00b0 edizione dello studio globale “Digital Shopper Relevancy Report<\/em>” di Capgemini, che ha coinvolto 18.000 intervistati in 18 paesi differenti, si \u00e8 evidenziata una netta differenza tra le tipologie di acquirenti online<\/strong> dei mercati emergenti e di quelli maturi.<\/p>\n

Il report evidenzia che internet<\/strong> \u00e8 lo strumento preferito, a livello mondiale, per perfezionare un acquisto: il 75% dei consumatori lo considera fondamentale per la ricerca di informazioni. In contrasto la tendenza da parte dei consumatori a considerare meno i social media<\/strong> nel percorso di acquisto. Nonostante l’aumento dell’advertising e l’introduzione di servizi di ecommerce diretto su Facebook e Twitter, rimane chiaro che i social network sono considerati importanti nelle fasi di scelta e valutazione di un prodotto, ma non nelle fasi di transazione, consegna e post-vendita.<\/p>\n

Altri dati significativi emersi dall’analisi riguardano le aspettative future<\/strong> degli acquirenti online: aumento degli acquisti via app, possibilit\u00e0 di ordinare dal produttore e maggiore importanza di QRcode e Internet of Thing; e le sicurezze attuali<\/strong> riguardanti l’ecommerce: prezzo online sempre inferiore a quello del negozio fisico e contact center sempre meno importante.<\/p>\n

Mercati emergenti: s\u00ec agli acquisti online<\/h2>\n

Dal report \u00e8 evidente che nei mercati emergenti (Brasile, Cina, India, Messico e Russia) la tendenza \u00e8 quella di affidarsi alle tecnologie digitali<\/strong>. Per la ricerca di informazioni sui prodotti, ad esempio, risultano fondamentali l’utilizzo di smartphone, la tecnologia in-store e la consultazione dei social media. Gli acquirenti online dei mercati emergenti risultano inoltre interessati ad offerte e segnalazioni personalizzate. Questo rappresenta un’ottima opportunit\u00e0 per tutti quei brand interessati ad evolversi su questi paesi.<\/p>\n

Da questa ricerca si sono potuti delineare 3 profili differenti di acquirenti online dei mercati emergenti:<\/p>\n

    \n
  • Acquirenti digitalmente indifferenti<\/strong>: il 23% degli intervistati trova indifferente l’utilizzo di tecnologie nel processo di acquisto, non ha problemi a condividere dati con i retailer senza per\u00f2 passare tramite i social.<\/li>\n
  • Acquirenti digitali interattivi<\/strong>: met\u00e0 del campione considerato acquista correntemente online tramite qualsiasi tipo di tecnologia comprese app e codici QR.<\/li>\n
  • Acquirenti digitali tecnofili<\/strong>: per il 27% delle persone considerate nello studio la tecnologia digitale e gli acquisti online sono delle scelte.<\/li>\n<\/ul>\n

    Mercati maturi: pi\u00f9 orientati ai punti vendita<\/h2>\n

    È emerso che i mercati “maturi” (Australia, Canada, Europa, Giappone e USA) la tendenza sia ancora quella di preferire il negozio fisico<\/strong> alle transazioni online. Il vantaggio \u00e8 comunque molto sottile: la maggioranza degli acquirenti (il 51%) ha espresso la volont\u00e0 di spendere di pi\u00f9 negli ecommerce rispetto che nei negozi fisici.<\/p>\n

    Dallo studio sembra che la tendenza a preferire i punti vendita fisici sia dovuta ad una mancanza di fiducia nel modo in cui vengono usati i dati personali. \u00c8 risultato, infatti, che met\u00e0 del campione non crede che i propri retailer utilizzino i dati personali responsabilmente. Le preoccupazioni principali riguardanti gli acquisti online sono la privacy dei dati<\/strong> e le offerte personalizzate malamente gestite.<\/p>\n

    Nella fetta di campione statistico relativo ai mercati maturi sono state trovate 4 tipologie diverse di acquirenti online:<\/p>\n

      \n
    • Acquirenti digitali riluttanti<\/strong>: l’11% del campione non si trova a suo agio con l’utilizzo di internet e la preferenza del negozio fisico allo store online \u00e8 netta.<\/li>\n
    • Acquirenti digitali attenti al valore<\/strong>: il 29% degli intervistati predilige l’acquisto nel negozio fisico ma utilizza correttamente e frequentemente internet.<\/li>\n
    • Acquirenti digitali socialmente coinvolti<\/strong>: per il 41% delle persone considerate le tecnologie digitali non risultano ostacolanti e anzi le utilizzano frequentemente, non hanno problemi ad affidare i propri dati ai retailer ed usa tutti i canali di informazione per valutare un prodotto prima dell’acquisto.<\/li>\n
    • Veri acquirenti digitali<\/strong>: rappresentano il 19% del campione ed acquista online frequentemente, usano le app per confrontare i prodotti e seguire le spedizioni ed affidano i loro dati ai retailer per offerte mirate.<\/li>\n<\/ul>\n

      Sicuramente la profilazione dei clienti<\/strong> \u00e8 una materia delicata. Capire la giusta strategia che i retailer ed i produttori devono adottare per coinvolgere clienti online non \u00e8 semplice e lo studio condotto da Capgemini pu\u00f2 essere di aiuto nel comprendere meglio il comportamento e le tipologie di acquirenti online e nel fornire un’esperienza utente personalizzata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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