{"id":24083,"date":"2015-04-09T17:06:46","date_gmt":"2015-04-09T15:06:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=24083"},"modified":"2023-02-27T14:28:33","modified_gmt":"2023-02-27T14:28:33","slug":"il-decalogo-delle-attivita-per-aprire-un-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/il-decalogo-delle-attivita-per-aprire-un-ecommerce\/","title":{"rendered":"Il decalogo delle attivit\u00e0 per aprire un ecommerce"},"content":{"rendered":"

La camera di commercio di Milano, in collaborazione con l’Universit\u00e0 degli Studi, ha realizzato una ricerca in merito agli aspetti che pi\u00f9 bisogna tenere da conto se si \u00e8 intenzionati ad aprire un ecommerce<\/strong>.\u00a0Gli aspetti fondamentali che non possono essere trascurati sono infatti decisamente differenti rispetto a quelli relativi ad un negozio fisico.<\/p>\n

I numeri (integrati con quelli dell’Osservatorio Ecommerce B2C del Politecnico di Milano) inseriti nella ricerca pubblicata con il titolo “L’impresa e il commercio elettronico: opportunit\u00e0, normativa, sicurezza<\/a>“<\/em> sono decisamente incoraggianti (fatturato di 13 miliardi di euro nel 2014) e mostrano chiaramente come anche in un momento di crisi economica il settore delle vendite online sia uno dei pochi ambiti in cui la crescita \u00e8 costante ed impetuosa.<\/p>\n

La ricerca pubblicata mette in risalto uno dei fattori fondamentali (probabilmente il pi\u00f9 importante) per fare s\u00ec che un azienda che si occupa di ecommerce abbia successo: la fiducia del cliente<\/strong>. Se questo risulta vero per ogni impresa che si occupa di vendite, nel caso di realt\u00e0 online la soglia che bisogna raggiungere per assicurarsi la fiducia di un utente \u00e8 decisamente pi\u00f9 elevata rispetto ad un negozio fisico in cui il contatto umano gioca un ruolo fondamentale.<\/p>\n

Ecco quindi, in sintesi, un decalogo messo a punto dai ricercatori per aiutare chiunque voglia aprire un ecommerce.<\/p>\n

    \n
  1. Quadro legale<\/strong>: “Abbiamo esaminato decine di siti di eCommerce e in molti di essi, di importanza nazionale, si nota la cura con cui le parti legali, anche informative, sono state realizzate\u00a0[…]”<\/em>. Nonostante l’elevatissimo numero di leggi e norme che \u00e8 necessario conoscere (o perlomeno prendere in considerazione), risulta indispensabile farlo per mettersi al riparo da qualunque tipo di accusa e, soprattutto, per mostrare all’utente la propria onest\u00e0.<\/li>\n
  2. Contratti (e policy) chiari<\/strong>: questo secondo punto \u00e8 strettamente legato al primo ma riguarda in particolare la forma dei contratti, delle policy e dei disclaimer ovvero le modalit\u00e0 con cui verranno esposte al cliente le possibili problematiche che possono sorgere. “Ci si riferisce, in questa sede, alle\u00a0condizioni generali di vendita, alle informazioni sul prodotto e sui suoi accessori, al\u00a0costo complessivo del bene, alle modalit\u00e0 di restituzione in caso di contestazione, ai\u00a0termini di garanzia e alle modalit\u00e0 di esercizio, al foro competente, ai diritti in capo\u00a0al consumatore con i relativi termini di esercizio, e cos\u00ec via.”<\/em><\/li>\n
  3. Tecnologia efficiente<\/strong>: la scelta della “sede elettronica dell’azienda” ovvero della piattaforma e del gestore, deve essere effettuata con grande attenzione. In particolare \u00e8 importante che i sistemi di gestione dati e ordini siano perfettamente integrati con la tecnologia informatica interna dell’azienda.<\/li>\n
  4. Pagamento<\/strong>: la selezione dei metodi di pagamento da mettere a disposizione degli utenti \u00e8 un passaggio fondamentale. “Il rivolgersi a leader di mercato \u00e8 spesso l\u2019unica via per essere competitivi\u00a0e per avere un servizio allo stato dell\u2019arte, prestando anche attenzione alle modalit\u00e0\u00a0interne di risoluzione delle controversie che potrebbero occorrere.”<\/em><\/li>\n
  5. Spedizione<\/strong>: per quanto riguarda la consegna dei beni fisici ai clienti, \u00e8 importante scegliere in modo oculato il vettore di riferimento e valutare in modo approfondito le condizioni di un eventuale accordo. Ci\u00f2 che si cerca \u00e8 “sia una\u00a0limitazione del rischio\u00a0del venditore, soprattutto nell\u2019ottica di una responsabilit\u00e0 in solido con il vettore, sia\u00a0un aumento di efficienza del servizio”<\/em>. Ovviamente nel caso di vendita di servizi digitali la questione non si pone.<\/li>\n
  6. Prezzo<\/strong>: per conquistare la fiducia degli utenti \u00e8 indispensabile essere sempre chiari circa il prezzo finale di un bene o servizio ossia bisogna curare “l\u2019esposizione puntuale, completa e facilmente comprensibile, di quanto il prodotto\u00a0verr\u00e0 effettivamente a costare all’acquirente compreso di accessori, spedizione,\u00a0eventuale confezione regalo, e altri onori e tasse. […]\u00a0Nel commercio elettronico spesso ci\u00f2 non \u00e8 cos\u00ec chiaro e si possono aggiungere costi prima, durante e anche dopo l\u2019acquisto che possono indispettire l\u2019acquirente.”<\/em><\/li>\n
  7. Rispetto del consumatore diffidente<\/strong>: mettersi sulla stessa lunghezza d’onda degli utenti (specialmente quelli diffidenti) pu\u00f2 portare ottimi risultati. “Un buon approccio consiste nel rispetto del consumatore cercando di comprendere (e anticipare) la sua diffidenza. Una buona strategia, a nostro avviso, \u00e8 quella di allestire il servizio di commercio elettronico con la consapevolezza che il potenziale acquirente si muova gi\u00e0 con un buon livello di diffidenza, maggiore di quello degli acquisti tradizionali.”<\/em><\/li>\n
  8. Internazionalizzazione<\/strong>: ogni ecommerce deve puntare ad arrivare ad un pubblico internazionale. Il commercio elettronico infatti semplifica notevolmente la gestione delle vendite e la comunicazione permettendo, tramite un’unica piattaforma, di rivolgersi ad un numero di utenti infinitamente vasto. “In\u00a0concreto, significa la traduzione in diverse lingue dei contenuti del sito, l\u2019attenta\u00a0valutazione della concorrenza esistente in altri Paesi, la capacit\u00e0 di dialogare con\u00a0consumatori di ogni Nazione, sino ad arrivare a una conoscenza di base delle prassi\u00a0commerciali di altri Paesi per meglio operare negli stessi.”<\/em><\/li>\n
  9. Post vendita e feedback<\/strong>: niente assicura la fiducia degli utenti come i commenti e le recensioni di altri che hanno gi\u00e0 acquistato ed utilizzato beni e servizi. “[…] \u00e8 importante curare anche il rapporto con il cliente dopo l\u2019acquisto, soprattutto se lo stesso ha delle rimostranze da fare. Ci\u00f2 consente di evitare che circolino con grande rapidit\u00e0 considerazioni negative sul servizio che possano condizionare sensibilmente il business”<\/em>.<\/li>\n
  10. Tecnologia “per” i clienti<\/strong>: “Opportuna \u00e8 la predisposizione di form e moduli, utilizzando le tecniche oggi disponibili, per automatizzare alcuni passaggi (anche normativi). Si pensi alla richiesta della fattura elettronica, alla manifestazione del consenso in tema di protezione dei dati personali, e cos\u00ec via.”<\/em><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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