{"id":24392,"date":"2015-05-14T11:28:25","date_gmt":"2015-05-14T09:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=24392"},"modified":"2023-02-27T14:27:50","modified_gmt":"2023-02-27T14:27:50","slug":"gli-utenti-cercano-e-pretendono-ecommerce-multicanale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/gli-utenti-cercano-e-pretendono-ecommerce-multicanale\/","title":{"rendered":"Gli utenti cercano e pretendono ecommerce multicanale"},"content":{"rendered":"

L’ecommerce<\/strong> \u00e8 ormai parte integrante della vita di ognuno di noi. I numeri relativi alla crescita dell’ecommerce sono infatti sotto gli occhi di tutti e sono davvero poche le persone che non hanno mai effettuato un acquisto in rete.<\/p>\n

Gli utenti stanno prendendo sempre pi\u00f9 coscienza di ci\u00f2 che un portale ecommerce permette: dalla possibilit\u00e0 di acquistare a qualunque ora del giorno<\/strong> e della notte alla consegna il giorno successivo<\/strong> rispetto all’acquisto e molto altro ancora.<\/p>\n

Quello che gli utenti adesso cercano sono soluzioni ecommerce multicanale<\/strong>. Non esistono quasi pi\u00f9 acquirenti che scelgono di rivolgersi solamente a negozi fisici e non esistono nemmeno utenti che comprano online basandosi unicamente sulle descrizioni (spesso scarne) che si trovano sugli store online.<\/p>\n

Al giorno d’oggi gli utenti si informano online, cercano recensioni di altri utenti, vogliono conoscere con esattezza l’entit\u00e0 delle spese di spedizione o se esistono negozi nelle vicinanze in cui toccare con mano ci\u00f2 che acquisteranno. La definizione di multicanalit\u00e0 \u00e8 infatti la disponibilit\u00e0 di differenti modalit\u00e0 di interazione con un’azienda<\/strong>.<\/p>\n

Per venire incontro agli utenti, le aziende devono obbligatoriamente implementare un nuovo modello di business che tenda ad un “engagement multicanale”<\/em><\/strong>. Il primo passo in questa direzione \u00e8 sicuramente la conoscenza del cliente. Conoscere il consumatore consente di fornirgli tutte le informazioni ed il supporto di cui ha bisogno e questo comporta una maggiore “customer satisfaction”<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Un rapporto realizzato dall’Osservatorio Multicanalit\u00e0 (Nielsen, Connexia e School of Management del Politecnico di Milano) ha evidenziato come il 51% della popolazione italiana sia composto da consumatori multicanale<\/strong>. Il 78% dei consumatori italiani utilizza internet come principale fonte di informazioni riguardo prodotti e servizi. Solamente il 34% per\u00f2 conclude gli acquisti online. Ci\u00f2 significa che c’\u00e8 un’importante fetta di potenziali acquirenti che bisogna raggiungere tramite altre piattaforme.<\/p>\n

Lo studio dell’Osservatorio indica tre principali direzioni in cui \u00e8 importante spingersi, vediamole insieme.<\/p>\n

1. Conoscere l’utente come persona<\/h2>\n

Per riuscire ad intraprendere le azioni giuste e pianificare le migliore strategia \u00e8 indispensabile conoscere il pubblico<\/strong> a cui ci si rivolge non semplicemente come target di consumo ma in maniera decisamente pi\u00f9 approfondita.<\/p>\n

Secondo il\u00a0Google\u2019s Shopper Marketing Council 2013 ben il 79% dei possessori di smartphone lo utilizza in almeno una delle fasi del processo di acquisto. Se si considera la grande diffusione di dispositivi mobili (non solo smartphone ma anche tablet) risulta evidente come le realt\u00e0 ecommerce debbano adattare il proprio business al crescente numero di utilizzatori mobile.<\/p>\n

La pi\u00f9 importante azione da intraprendere per uno store online \u00e8 l’ottimizzazione del portale per consentirne la visualizzazione su qualunque tipologia di dispositivo e non solamente su postazioni PC. Rendere il proprio ecommerce responsive<\/strong> sar\u00e0 utile anche all’indicizzazione su Google<\/a>.<\/p>\n

2. Interazione tra utenti<\/h2>\n

Le recensioni, il passaparola, il confronto diretto tra utenti costituiscono un ottimo modo per far guadagnare al brand credibilit\u00e0 in rete. La reputazione online<\/strong>, anche se non \u00e8 tutto, pu\u00f2 marcare la differenza tra un portale ecommerce di sucesso e uno mediocre.<\/p>\n

Consentire agli utenti di lasciare recensioni<\/strong> riguardo ci\u00f2 che hanno acquistato, permettere agli utenti di interagire tra loro per scambiarsi giudizi ed informazioni significa far sperimentare ai propri clienti un’esperienza di acquisto piacevole che li convinca a tornare per nuovi acquisti.<\/p>\n

3. Transizione tra canali<\/h2>\n

Ci\u00f2 che gli utenti vogliono \u00e8 un’esperienza multicanale<\/strong> semplice e piacevole. Vogliono poter “spostarsi” da un canale all’altro senza problemi, reperire informazioni in pi\u00f9 punti ed concludere acquisti come e quando preferiscono.<\/p>\n

Le strategie che maggiormente vengono apprezzate dagli utenti europei sono la possibilit\u00e0 di acquistare online (con recapito presso il domicilio) potendo effettuare per\u00f2 il reso presso un negozio fisico<\/strong>. Oppure ancora la possibilit\u00e0 di acquistare online e ritirare il prodotto presso il rivenditore di fiducia.<\/p>\n

Questi sono solo alcuni consigli ma per riuscire ad emergere nei prossimi anni nel settore ecommerce l’unico modo sar\u00e0 farsi guidare unicamente dalla strategia multicanale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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