{"id":24859,"date":"2015-07-09T10:34:21","date_gmt":"2015-07-09T08:34:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=24859"},"modified":"2023-02-27T14:25:12","modified_gmt":"2023-02-27T14:25:12","slug":"politiche-di-reso-per-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/politiche-di-reso-per-ecommerce\/","title":{"rendered":"Le politiche di reso per gli ecommerce"},"content":{"rendered":"<p>Per riuscire a creare un ecommerce di successo uno degli elementi fondamentali \u00e8 la <strong>fiducia degli utenti<\/strong>. Fiducia significa un numero maggiore di acquisti, una reputazione online migliore e quindi un fatturato maggiore.<\/p>\n<p>Uno degli aspetti che influenzano particolarmente gli utenti che intendono acquistare su un portale ecommerce sono le <strong>politiche di reso<\/strong>.<\/p>\n<p>Quando un utente acquista online \u00e8 <strong>assalito da molti dubbi<\/strong>: sar\u00e0 corrispondente alle immagini? Funzioner\u00e0? Sar\u00e0 della taglia giusta (in caso di vestiario)? E molti altri ancora. Tutti questi dubbi vengono fugati quando si acquista in un negozio fisico mentre sono alcuni dei maggiori deterrenti per quanto riguarda l&#8217;acquisto online.<\/p>\n<p>Esistono tuttavia alcuni accorgimenti di cui\u00a0chi gestisce un portale ecommerce dovrebbe tenere conto\u00a0per cercare di <strong>ridurre al minimo le richieste di reso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Innanzitutto \u00e8 importante scegliere con attenzione <strong>immagini e video<\/strong> inseriti nella pagina prodotto. Un&#8217;immagine vale pi\u00f9 di mille parole e nel caso degli acquisti online forse anche di pi\u00f9. Per quanto riguarda i capi d&#8217;abbigliamento \u00e8 di estrema importanza inserire immagini che rappresentino fedelmente i colori. Nel caso di prodotti elettronici gli utenti apprezzano lo zoom su dettagli che altrimenti si perderebbero nell&#8217;insieme.<\/li>\n<li>Ovviamente insieme ad immagini e video devono essere presenti <strong>descrizioni<\/strong> approfondite e dettagliate. Nel caso di vestiti potrebbe essere una buona idea inserire, oltre alla taglia, alle misure ed alla vestibilit\u00e0, anche le misure del modello che sta indossando il capo. In questo modo l&#8217;utente potr\u00e0 immedesimarsi e comprendere meglio se il capo che sta esaminando \u00e8 realmente ci\u00f2 che vuole.<\/li>\n<li>Le <strong>recensioni<\/strong> sono un ottimo strumento per infondere fiducia negli utenti e per spingerli ad un acquisto pi\u00f9 consapevole. Nelle recensioni di utenti che hanno gi\u00e0 effettuato l&#8217;acquisto possono infatti trovarsi consigli e commenti utilissimi che possono indirizzare l&#8217;utente verso l&#8217;acquisto oppure verso un prodotto alternativo sullo stesso portale ecommerce.<\/li>\n<li>Esistono poi i <strong>fitting tools<\/strong> che permettono all&#8217;utente di &#8220;vedersi&#8221; con indosso il capo d&#8217;abbigliamento. Pur essendo una pratica poco sfruttata dai portali ecommerce \u00e8 molto apprezzata degli utenti che possono comprendere meglio come apparirebbero una volta acquistato (e indossato) l&#8217;oggetto in esame.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8\u00a0comunque possibile che, anche se il portale ecommerce implementa le soluzioni appena citate (e anche altre), l&#8217;utente voglia <strong>restituire l&#8217;oggetto acquistato<\/strong>. Tanto per cominciare le informazioni relative alle politiche di reso devono essere facilmente reperibili e soprattutto devono essere chiare e comprensibili. Se l&#8217;utente \u00e8 incerto sull&#8217;acquisto e trova incomprensibili le pagine che parlano delle modalit\u00e0 di restituzione preferir\u00e0 non concludere la transazione.<\/p>\n<p>Se il portale ecommerce \u00e8 la vetrina online di un negozio fisico una delle strategie migliori \u00e8 offrire la <strong>restituzione in negozio<\/strong>. L&#8217;utente si sentir\u00e0 pi\u00f9 sicuro se potr\u00e0 riportare l&#8217;acquisto all&#8217;impiegato di un negozio e sar\u00e0 pi\u00f9 alta la probabilit\u00e0 di conclusione della transazione online. Inoltre la restituzione in negozio non comporta spese di spedizione, file in posta, ricerca di corrieri, eccetera.<\/p>\n<p>Per fare sentire l&#8217;utente ancora pi\u00f9 &#8220;al sicuro&#8221; potrebbe essere un&#8217;ottima idea inserire alcune semplici indicazioni circa le <strong>modalit\u00e0 di reso<\/strong> direttamente nelle pagine prodotto cosicch\u00e9 non sia necessaria una ricerca lunga e snervante all&#8217;interno del portale ecommerce.<\/p>\n<p>Una delle migliori opzioni per invogliare l&#8217;utente all&#8217;acquisto \u00e8 offrire il <strong>reso gratuito<\/strong> ovvero con le spese di spedizione a carico del venditore. \u00c8 vero che per i piccoli ecommerce questa opzione diventa un costo non indifferente per\u00f2 il ritorno in termini di acquisti effettuati e di fiducia degli utenti \u00e8 incredibilmente superiore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per riuscire a creare un ecommerce di successo uno degli elementi fondamentali \u00e8 la <strong>fiducia degli utenti<\/strong>. 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