{"id":25428,"date":"2015-09-23T10:27:25","date_gmt":"2015-09-23T08:27:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=25428"},"modified":"2023-02-27T14:23:20","modified_gmt":"2023-02-27T14:23:20","slug":"web-reputation-la-gestione-dei-commenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/marketing\/web-reputation-la-gestione-dei-commenti\/","title":{"rendered":"Web Reputation: la gestione dei commenti"},"content":{"rendered":"<p>La moderazione e la <strong>gestione dei commenti<\/strong> sono attivit\u00e0 imprescindibili per qualsiasi sito: anche per quello di un&#8217;azienda o di un brand. Qualsiasi utente, infatti, deve avere la possibilit\u00e0 di esprimere la propria opinione a proposito di un prodotto, di avanzare un interrogativo, di chiedere un chiarimento.<\/p>\n<p>Il <strong>monitoraggio delle interazioni<\/strong>, pertanto, \u00e8 indispensabile, sia per mantenere un ottimo rapporto con i clienti gi\u00e0 consolidati, sia per guadagnare una buona reputazione nei confronti dei clienti per il momento solo potenziali. Imparare a interagire e a rispondere nel modo pi\u00f9 adeguato consente di raggiungere gli obiettivi sperati in modo semplice: sembra lapalissiano sottolinearlo, ma l&#8217;assenza di conflitti, di critiche e di polemiche \u00e8 il primo passo per la costituzione di una <strong>web reputation<\/strong> eccellente.<\/p>\n<p>Quali sono i passi da seguire e gli aspetti a cui prestare attenzione, quindi? Per prima cosa, \u00e8 opportuno che l&#8217;ambiente venga monitorato in maniera costante: il che vuol dire guardare non meno di una volta al giorno quel che viene scritto sul proprio sito (ma il discorso vale, ovviamente e a maggior ragione, anche per i profili sui <strong>social network<\/strong>): si pu\u00f2 decidere se pubblicare sin da subito tutti i commenti, eventualmente moderandoli dopo, oppure se lasciarli <strong>in attesa di moderazione<\/strong> prima che vengano resi pubblici. La scelta dell&#8217;una o dell&#8217;altra soluzione comporta sia pro che contro: ed \u00e8 bene valutarli tutti con la massima attenzione per cercare di capire qual \u00e8 la misura da adottare in funzione delle proprie necessit\u00e0.<\/p>\n<p>La <strong>social media policy<\/strong> di un marchio non pu\u00f2 che basarsi, ovviamente, sulla cordialit\u00e0 e sul rispetto di chi scrive, anche se si tratta di critiche o di commenti non positivi. Anche le espressioni pi\u00f9 negative meritano una risposta, a meno che non siano volutamente provocatorie, eccessivamente polemiche o addirittura aggressive: e ci\u00f2 vale sia nel caso di una recensione, di un&#8217;opinione su un servizio, di una manifestazione di delusione relativa a problemi del sito stesso.<\/p>\n<p>Rispondere a tutti, quindi, usando un&#8217;arma come il <strong>buon senso<\/strong>: da qui derivano educazione ed empatia, che permettono di cercare di capire le ragioni di chi ha commentato e le motivazioni che lo hanno indotto a farlo. Bisogna, in sostanza, mettersi nei panni degli internauti: se si riceve un complimento, lo si accetta e si ringrazia l&#8217;interlocutore; ma se si \u00e8 destinatari di una critica, ci si scusa e ci si mette al lavoro per individuare una soluzione. Ovviamente ogni azienda fa storia a s\u00e9, ma in generale si pu\u00f2 sostenere che anche le opinioni pi\u00f9 negative, se motivate, sono utili, in quanto costituiscono un&#8217;<strong>occasione per migliorare<\/strong>.<\/p>\n<p>Detto ci\u00f2, un aspetto a parte \u00e8 quello relativo ai <strong>commenti spam<\/strong> che possono giungere sul sito: disabilitare tutti i commenti \u00e8, ovviamente, una soluzione sbagliata, ma se si usa WordPress si pu\u00f2 ricorrere a plugin specifici che sono in grado di evitare i commenti spazzatura: tra i pi\u00f9 celebri e apprezzati vale la pena di citare <strong>AntiSpam Bee<\/strong> e <strong>Akismet<\/strong>, facili da installare (il secondo presuppone la generazione di una chiave per l&#8217;utilizzo). Cos\u00ec facendo, agli utenti non viene tolta la possibilit\u00e0 di commentare, ma semplicemente vengono filtrati tutti gli interventi non opportuni. C&#8217;\u00e8 poi, ovviamente, l&#8217;opportunit\u00e0 di eliminare i commenti lato backend: sempre su WordPress, \u00e8 sufficiente loggarsi come admin e visitare la pagina su cui si vuole intervenire. Insomma, le opzioni a disposizione sono tante: basta solo scegliere quella pi\u00f9 adatta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La moderazione e la <strong>gestione dei commenti<\/strong> sono attivit\u00e0 imprescindibili per qualsiasi sito: anche per quello di un&#8217;azienda o di un brand. 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