{"id":26297,"date":"2015-11-30T17:20:34","date_gmt":"2015-11-30T16:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=26297"},"modified":"2023-02-27T14:21:57","modified_gmt":"2023-02-27T14:21:57","slug":"cliente-soddisfatto-cliente-fidelizzato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/cliente-soddisfatto-cliente-fidelizzato\/","title":{"rendered":"Cliente soddisfatto, cliente fidelizzato"},"content":{"rendered":"<p>Un <strong>cliente soddisfatto<\/strong> per il nostro ecommerce \u00e8 certamente una fonte di ricchezza. Egli torner\u00e0 probabilmente ad acquistare da noi e ci far\u00e0 un&#8217;ottima pubblicit\u00e0. Troppo spesso ci si concentra per attirare nuovi potenziali clienti sul sito e ci si dimentica i grandi vantaggi che un <strong>cliente fidelizzato<\/strong> pu\u00f2 dare. Secondo alcune stime infatti, un ecommerce perde mediamente il 10% dei propri clienti nel giro di un anno.<\/p>\n<p>Cosa possiamo fare quindi, per fare in modo che il nostro consumatore torni ad acquistare da noi? Come abbiamo ormai capito, la <strong>profilazione<\/strong> \u00e8 importantissima, ma per ottenerla dobbiamo al primo acquisto ottenere una <strong>registrazione<\/strong> da parte del cliente. I form lunghi e complessi da compilare vanno evitati e le informazioni &#8211; una volta ottenute &#8211; vanno salvate in modo da facilitare il processo al prossimo acquisto.<\/p>\n<p>Una volta ottenuti i dati principali del nostro cliente, quando ci rivolgiamo a lui tramite email (newsletter o offerte dedicate) chiamiamolo con i suoi <strong>nome e cognome<\/strong>: un gesto semplice ed efficace per farlo sentire importante. Fondamentale \u00e8 infatti la strategia che si deve proporre per l&#8217;<strong>email marketing<\/strong>: le prime mail dopo l&#8217;acquisto sono forse le pi\u00f9 importanti, mentre quelle che spediamo quasi per routine devono invece far percepire la nostra presenza &#8220;umana&#8221; al cliente e fargli capire che al di l\u00e0 dello schermo ci sono persone che lo possono aiutare nell&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>Anche nel caso di <strong>sconti speciali<\/strong>\u00a0rivolti\u00a0ai vecchi clienti, dobbiamo far si che esse vengano percepite nella maniera giusta. Le promozioni infatti non si improvvisano, ma fanno parte di una strategia pensata per il medio periodo. Ricordarsi di quel consumatore che ha acquistato qualche volta nel nostro ecommerce non \u00e8 solo cosa gradita per lui, ma diventa redditizia per noi.<\/p>\n<p>L&#8217;ecommerce non \u00e8 cos\u00ec diverso da un vero e proprio negozio fisico, richiede la stessa dedizione. Il personale che lo segue non deve possedere solo <strong>competenze tecniche<\/strong>, ma deve avere una <strong>predisposizione alla vendita<\/strong>. Inoltre il sito va tenuto aggiornato e i banner vanno cambiati a seconda delle promozioni o delle stagionalit\u00e0. Cosa penseremmo di un negozio del centro storico che propone la stessa vetrina tutto l&#8217;anno, magari anche un po&#8217; impolverata? Non entreremmo certo volentieri! Ecco perch\u00e9, anche il cliente di ritorno non \u00e8 certo invitato all&#8217;acquisto se il nostro sito \u00e8 difficile da caricare e sempre drammaticamente poco aggiornato!<\/p>\n<p>Infine, non sottovalutiamo l&#8217;importanza dei <strong>social network<\/strong>: con essi possiamo mantenere un contatto diretto con il nostro cliente e proporgli le novit\u00e0 apportate al nostro sito. Se egli condivider\u00e0 i contenuti delle nostre pagine social, otterremo maggiore visibilit\u00e0 e in questo caso, pubblicit\u00e0 gratuita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un <strong>cliente soddisfatto<\/strong> per il nostro ecommerce \u00e8 certamente una fonte di ricchezza. Egli torner\u00e0 probabilmente ad acquistare da noi e ci far\u00e0 un&#8217;ottima pubblicit\u00e0. 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