{"id":28245,"date":"2016-06-30T11:04:50","date_gmt":"2016-06-30T09:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=28245"},"modified":"2026-06-05T12:23:34","modified_gmt":"2026-06-05T11:23:34","slug":"fidelizzazione-dei-clienti-gia-acquisiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/fidelizzazione-dei-clienti-gia-acquisiti\/","title":{"rendered":"Nuovi clienti o fidelizzazione dei clienti gi\u00e0 acquisiti?"},"content":{"rendered":"<p>Quando si decidono le strategie marketing di un portale ecommerce si commette quasi sempre un errore: si cerca in ogni modo di <strong>attirare nuovi clienti<\/strong>. Campagne PPC, strategie di ottimizzazione e gestione oculata delle pubblicit\u00e0 per riuscire a trasformare dei semplici utenti in clienti attivi. Ma \u00e8 davvero la soluzione pi\u00f9 corretta concentrarsi principalmente sull&#8217;acquisizione di nuovi clienti?<\/p>\n<p>Quello che per\u00f2 nella stragrande maggioranza dei casi avviene \u00e8 che gli utenti che hanno gi\u00e0 acquistato e che quindi sono gi\u00e0 clienti, vengono completamente trascurati. Poche promozioni e poca attenzione a ci\u00f2 che vorrebbero dal loro ecommerce di fiducia. Cosa ne \u00e8 stato della <strong>fidelizzazione dei clienti<\/strong>?<\/p>\n<p>Per valutare quale sia la migliore strategia prendiamo in considerazione qualche numero:<\/p>\n<ul>\n<li>acquisire nuovi clienti pu\u00f2 costare fino a 5 volte di pi\u00f9 rispetto a soddisfare i clienti gi\u00e0 acquisiti<\/li>\n<li>ogni anno un&#8217;azienda perde circa il 10% del proprio portafoglio clienti<\/li>\n<li>la propensione alla spesa del cliente tende ad aumentare con l&#8217;incremento del <strong>tempo di &#8220;fedelt\u00e0&#8221;<\/strong><\/li>\n<li>un taglio dei costi del 10% in azienda ha lo stesso valore di un aumento del 2% della fidelizzazione dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con queste premesse risulta evidente che acquisire nuovi clienti \u00e8 importante ma certamente non a scapito di chi ha gi\u00e0 acquistato ed \u00e8 gi\u00e0 cliente. Ma quali sono le principali azioni da intraprendere per convincere un cliente a tornare ad acquistare su un portale ecommerce?<\/p>\n<p>Innanzitutto non bisogna forzare l&#8217;utente a registrarsi per concludere l&#8217;acquisto. Questo potrebbe scoraggiarlo. Risulta molto pi\u00f9 positivo far eseguire la procedura d&#8217;acquisto come ospite e solamente una volta terminato l&#8217;acquisto proporre all&#8217;utente di <strong>completare la registrazione<\/strong>.<\/p>\n<p>In questo modo sar\u00e0 decisamente pi\u00f9 alta la probabilit\u00e0 che l&#8217;utente fornisca i propri dati per essere informato di eventuali nuove offerte e promozioni. Ovviamente le successive comunicazioni con il cliente non dovranno essere generiche ma contenere un <strong>messaggio personalizzato<\/strong>. Un gesto semplice che viene per\u00f2 apprezzato particolarmente dagli utenti.<\/p>\n<p>Ci sono poi accorgimenti che valgono per qualunque sito web: la <strong>velocit\u00e0 di caricamento<\/strong> deve essere massima. Un sito che impiega troppo tempo per visualizzare una pagina completa allontaner\u00e0 rapidamente gli utenti.<\/p>\n<p>Ci sono poi i contenuti: devono essere costantemente aggiornati ed ottimizzati e soprattutto devono essere unici. Un portale ecommerce deve vendere! Quello che non possono fare i commessi (perch\u00e9 non ce ne sono!) lo devono fare i testi e le immagini.<\/p>\n<p>Un&#8217;ottima strategia per mantenere elevata la fedelt\u00e0 di un cliente verso un portale ecommerce \u00e8 quella di creare <strong>programmi fedelt\u00e0<\/strong> per gli utenti che acquistano pi\u00f9 frequentemente e con carrelli dagli importi elevati.<\/p>\n<p>Ovviamente non devono mancare azioni di <strong>email marketing<\/strong>: lo strumento pi\u00f9 importante per richiamare un utente sul portale e convincerlo ad acquistare nuovamente. Bisogna studiare con attenzione il registro da utilizzare per le comunicazioni per evitare che l&#8217;utente legga le email come legge i messaggi automatici in arrivo nella sua casella di posta.<\/p>\n<p>Uno strumento che non bisogna assolutamente trascurare sono poi i <strong>social media<\/strong>. Tramite questi portali \u00e8 possibile aumentare enormemente la fidelizzazione dei clienti proponendo ad esempio promozioni dedicate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando si decidono le strategie marketing di un portale ecommerce si commette quasi sempre un errore: si cerca in ogni modo di <strong>attirare nuovi clienti<\/strong>. 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