{"id":588,"date":"2010-03-17T15:12:12","date_gmt":"2010-03-17T14:12:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artera.net\/it\/blog\/?p=588"},"modified":"2023-02-27T15:00:12","modified_gmt":"2023-02-27T15:00:12","slug":"ecommerce-come-conquistare-la-fiducia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.artera.net\/it\/ecommerce\/ecommerce-come-conquistare-la-fiducia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ecommerce: come conquistare la fiducia del cliente"},"content":{"rendered":"

\"Sicurezza\"In occasione della giornata mondiale dei diritti dei consumatori, <\/em>sono state pubblicate le 10 regole per la tutela dei consumatori online.
\nDiversi studi, come abbiamo gi\u00e0 visto<\/a>, hanno gi\u00e0 confermato l’importanza della struttura grafica e dell’\u00a0usabilit\u00e0 di un sito di vendita online<\/a> per garantire all’utente il massimo del “comfort” e della tranquillit\u00e0 durante l’acquisto<\/strong>.
\nAncora pi\u00f9 importante \u00e8 il senso di affidabilit\u00e0 e di fiducia che il possibile acquirente deve sentire navigando in un negozio su internet.<\/p>\n

Ecco il decalogo, in breve, ed i nostri consigli per trarre spunto al meglio da queste regole per ottimizzare il vostro ecommerce<\/strong>:<\/p>\n

Il decalogo<\/h3>\n

1) “Non accontentarti della prima offerta trovata, sfrutta i motori di ricerca per trovare la migliore offerta disponibile”<\/em>: Essere presenti sui motori di ricerca<\/strong> non solo permetter\u00e0 al vostro negozio di essere raggiunto da un pi\u00f9 alto numero di clienti, ma vi garantir\u00e0 anche maggiore popolarit\u00e0 e dar\u00e0 ai vostri cliente sicuramente un maggior grado di sicurezza<\/strong>.<\/p>\n

2) “Attenzione al phishing, controllate che le informazioni richieste nei moduli di registrazione siano strettamente necessarie”<\/em>: lunghi form di registrazione sono controproducenti per due motivi: per prima cosa rubano tempo all’utente<\/strong>, distraendolo da quelle che sono le sue intenzioni di acquisto. Inoltre possono essere mal interpretati dai pi\u00f9 diffidenti, che preferiscono evitare di lasciare i propri dati online.<\/p>\n

3) e 6) “Assicurarsi dell’autenticit\u00e0 del sito”<\/em> e “Controllare che la pagina sia sicura e autenticata”<\/em>: Attivare un certificato SSL sul proprio sito \u00e8 una garanzia di sicurezza apprezzata. Grazie ad un certificato SSL<\/strong> i dati trasmessi sulla rete saranno crittografati ed inviati in maniera sicura<\/strong> al server. Durante la fase di registrazione e di pagamento utilizzare un certificato \u00e8 di fondamentale importanza.<\/p>\n

\"https\"<\/p>\n

4) e 5) “Rileggere i termini di utilizzo prima di accettarli”<\/em> e “Leggere le indicazioni scritte in caratteri piccoli”<\/em>: che si pu\u00f2 tradurre, per noi, in… non scrivere nulla in caratteri piccoli. La trasparenza<\/strong> \u00e8 una condizione assolutamente necessaria per un buon ecommerce.<\/p>\n

7) “Sfuttare sconti, promozioni, coupon…”<\/em>: Attivare promozioni e campagne di affiliazione<\/strong> come coupon, prodotti omaggio, promozioni mensile ecc. \u00e8 il metodo da sempre pi\u00f9 utilizzato, non solo in rete, per attrarre clienti. La natura della rete e dei negozi online permette di espandere le possibilit\u00e0 di queste strategie di marketing<\/strong>. Inviare newsletter<\/strong> periodiche con le proprie offerte, lanciare campagne di web marketing virale sfruttando social network come facebook e twitter vi permetter\u00e0 di essere sempre in contatto con i vostri clienti portando ad un rapporto di vendita continuativo.<\/p>\n

8 ) “Controllare le condizioni”<\/em>: Vedi punto 4. Tutte le condizioni di vendita dovranno essere chiare<\/strong> e facilmente accessibili all’utente. Il nostro consiglio \u00e8 quello di creare delle pagine dedicate ai termini di utilizzo<\/strong>, alla privacy, alle condizioni di pagamento e spedizione, molto dettagliate e precise. Assolutamente indispendabile, per l’utente, \u00e8 la possibilit\u00e0 di avere un contatto diretto con chi vende<\/strong>: attivare un form per la richiesta di informazioni e rispondere con rapidit\u00e0 ad ogni domanda dar\u00e0 sicuramente un’ottima impressione ai vostri clienti.<\/p>\n

10) “Conservare le email con le informazioni sugli ordini, pagamenti, ricevute…”<\/em> Inviare sempre, via mail, una conferma d’ordine<\/strong> e di avvenuto pagamento al cliente. Anche ogni passo della spedizione dovr\u00e0 essere comunicato, sempre via mail, con precisione. Al cliente dovr\u00e0 essere sempre garantito l’accesso alla propria area riservata per visualizzare tutte le informazioni relative ai propri acquisti.<\/p>\n

\"riepilogo-ordini\"<\/p>\n

Dal punto di vista di uno sviluppatore di siti web per l’ecommerce, questo decalogo risulta quindi essere un utile vademecum per la realizzazione di un sito web sicuro, dove un utente possa acquistare certo di non incorrere in brutte sorprese.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\"Sicurezza\" In occasione della giornata mondiale dei diritti dei consumatori, sono state pubblicate dalla societ\u00e0 Aedgency le 10 regole per la tutela dei consumatori online<\/strong>.
\nAnalizziamo queste regole dal punto di vista di uno sviluppatore per ottimizzare al meglio il nostro negozio online<\/strong> e migliorare la fiducia del cliente<\/strong> nei nostri confronti<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[83],"tags":[90,72,84,45],"class_list":["post-588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ecommerce","tag-coupon","tag-e-commerce","tag-vendite-online","tag-web-usability"],"yoast_head":"\n\u2022 Ecommerce: come conquistare la fiducia del cliente - Artera<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leggi dal blog: Ecommerce: come conquistare la fiducia del cliente. Contattaci per una partnership! 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