Accord SLA

La philosophie et la vision d’Artera agissent comme une garantie pour nos clients, tant en termes de qualité des produits que de continuité de service.

DHH Switzerland SA s’engage à maintenir un niveau de qualité constant des prestations conformes aux caractéristiques du service déclarées et publiées sur son site internet www.artera.net pendant toute la durée du contrat et jusqu’à l’échéance fixée. Ceci à l’exception des mises à jour matérielles et logicielles sans préavis, lorsque cela est nécessaire ou en raison de circonstances contingentes.
Artera applique ces stricts contrôles de qualité conformément à sa philosophie d’entreprise en matière d’éthique et de morale professionnelle. Cette vision se traduit par le choix responsable de mettre en œuvre un comportement diligent et une transparence opérationnelle maximale dans la fourniture du service pour protéger le client.
En raison de la nature intrinsèque d’Internet, qui ne garantit pas l’accessibilité absolue d’un site ou l’acheminement d’un e-mail dans les délais, DHH Switzerland SA décline toute responsabilité pour les retards et/ou interruptions du service vis-à-vis du Client ou de tiers non attribuable à nous-mêmes.
En cas d’admission de responsabilité certifiée et/ou déclarée par DHH Switzerland SA concernant l’interruption du service, une fois le temps effectif d’indisponibilité technique quantifié, à titre d’indemnité forfaitaire le Client sera crédité d’un temps de service égal à 24 fois la durée du blocage opérationnel subi.
Les demandes doivent parvenir à DHH Switzerland SA au plus tard 5 jours après la panne. Passé ce délai, les demandes expireront automatiquement. La valeur totale du remboursement, dans tous les cas, ne peut être supérieure au coût total des services engagés dans l’année en cours.