Assistance Artera 360°

L'un des fleurons d'Artera est son service d'assistance: dès le début de la collaboration, nous sommes à votre disposition, intervenant rapidement et vous guidant vers le résultat que vous souhaitez obtenir.

Pour les techniciens Artera, l’assistance n’est pas seulement dédiée à la résolution de problèmes, mais est un véritable guide de la satisfaction du client.
De l’activation des services aux demandes personnalisées, jusqu’à l’application directe des mises à jour et des corrections si elles sont détectées par le système de diagnostic.

Géré et Premium:
aucun souci avec Artera

NOTRE OFFRE

Assistance tout compris

Nous nous occupons de tout, agissant en amont sur d'éventuels problèmes.
Intégration

Parce qu'il est essentiel de partir du bon pied.

  • – Migration de sites
  • – Migration initiale du courrier
  • – Configuration des environnements de tests
  • – Pré-installation du CMS
Avancées

Sécurité et personnalisation de votre site.

  • – Changement de la version de PHP
  • -Restauration de sauvegarde
  • -Configuration .htaccess
  • -Blocage des bots
Fais le pour moi

Laissez-nous la gestion.

  • – Gestion des boîtes e-mail
  • – Configuration de la messagerie client
  • – Gestion des zones DNS
  • – Gestion des utilisateurs FTP
Niveau d'application

Vitesse, sécurité et fonctions
- tout est couvert.

  • – Vérification de site lent
  • – Vérification de site « piraté »
  • – Activation HTTPS
  • – Gestion Redirect 301
Devenez un partenaire
Assistance Premium pour Partenaire

Le fer de lance du support technique est dédié aux partenaires et à leurs projets.

Assistance Devops gratuite
Canal direct et prioritaire étendu à vos clients
Support logistique avec des logiques personnalisées
Support dans les phases de conception, réalisation et vente
ÉQUIPE

Une équipe performante pour chaque besoin

L'équipe Artera a réuni les meilleurs collaborateurs du domaine informatique, afin de proposer une assistance à 360°. Pas un seul expert, mais une équipe gagnante pour relever tous les défis.
PARTENAIRE EXCLUSIF
Assistance Devops

Les spécialistes Devops sont une source de fierté pour Artera, ajoutés à l'équipe pour assurer un haut niveau de service avec une assistance à large spectre.

CANAUX D'ASSISTANCE

Canaux d'assistance différenciés

Chaque utilisateur est différent, tout comme ses besoins: choisissez la méthode de contact idéale pour vous et nous l'activerons immédiatement.

Assistance basée sur les tickets

Entrez en contact avec Artera de la manière que vous préférez. Notre système est capable de créer des tickets personnalisés en fonction du type d’utilisateur et d’activer par conséquent le bon degré de support.

Assistance téléphonique

Pour ceux qui préfèrent traiter leur demande verbalement plutôt que par écrit, notre assistance sera à votre écoute et créera un ticket dédié.

Zone réservée aux tickets

Gérez en toute autonomie toutes les communications avec notre équipe et lisez les messages directement depuis votre zone personnelle.

Assistance par e-mail

Inutile de créer un ticket sur le site: votre e-mail sera automatiquement transformé en ticket et géré par nos techniciens.

Autres modalités

Nous avons développé d’autres canaux de support pour répondre aux différents besoins de nos clients.

Assistance à distance

Nos techniciens pourront se connecter à distance à votre ordinateur ou appareils mobiles, pour vous aider dans les configurations les plus complexes et résoudre tout problème directement et en toute sécurité.

Base de connaissances

Nous avons préparé et mis à disposition de tous nos clients une série de guides et tutoriels pour permettre à ceux qui le souhaitent de réaliser toutes les opérations et configurations en toute autonomie.

Les différents visages
de l'assistance par
excellence.

Découvrez l’assistance 360°

SOLUTIONS

Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire garantie 24h/24 et 7j/7?

Support Principal | Assistance téléphonique toute l'année, 24h/24

Vos clients vous contactent 24h/24? Vous serez entièrement libre de faire de même avec nous: Support Principal vous permet de nous contacter à tout moment pour résoudre tout type de problème pouvant survenir.

Vous avez besoin d'assistance?

Choisissez le mode d'assistance que vous préférez

Du lundi au vendredi – de 9h00 à 17h00

Assistance à distance

Téléchargez TeamViewer

Prime Support

Assistance téléphonique toute l'année, 24h/24

Avez-vous besoin de plus d'informations?