Un support qui fait la différence
L'un des fleurons d'Artera est son service de support: dès le début de la collaboration, nous sommes à votre disposition, intervenant rapidement et vous guidant vers le résultat que vous souhaitez obtenir.
Chaque projet est unique, c’est pourquoi, chez Artera, vous pouvez construire un support sur mesure.
Créez le support adapté à votre projet.
Monitoring Proactive
Nous offrons un service d’intervention automatique pour garantir une fiabilité maximale et des performances de votre hébergement sans que le client ait besoin d’ouvrir un ticket. Ce service est toujours inclus dans nos offres.
24/7
Grâce à un système de surveillance sophistiqué, nous pouvons intervenir de manière proactive sur tout problème potentiel en moins de 5 minutes.
Résolution Rapide
Dans 99% des cas, les partenaires n’ont pas besoin d’ouvrir un ticket de support.
Performances Optimal
Cette approche proactive garantit des performances optimales, avec la plupart des tickets reçus étant liés à des questions logistiques plutôt qu’à des problèmes techniques.
Nous Gérons l'Infrastructure
Vous pouvez compter sur une plateforme sécurisée et fiable, vous permettant de vous concentrer sur votre activité pendant que nous prenons soin de votre infrastructure en ligne.
Découvrez le Monitoring associé à votre offre Artera
Basic
Surveillance essentielle des paramètres vitaux du serveur, comme le réseau et les ressources matérielles, assurant un contrôle minimal mais fiable de l’état général de la machine.
Full
Surveillance avancée qui inclut, en plus des paramètres vitaux, un contrôle permanent via sondes de l’état des principaux services d’hébergement web et de messagerie, pour garantir fiabilité et performances constantes.
Advanced
Surveillance complète avec sondes dédiées et personnalisées, anticipant les risques potentiels, même au niveau applicatif, au-delà des contrôles standards.
Assistance
Pour offrir la couverture la plus adaptée, notre support s’ajuste à chaque besoin : de l’autonomie complète à l’accompagnement total.
Découvrez l’Assistance associée à votre offre Artera
Unmanaged
Aucune intervention incluse ; le client gère entièrement le service de manière autonome.
Basic
Assistance inclus uniquement au démarrage du service, avec assistance système de base.
Managed
Assistance complète dès le lancement du service, avec support technique permanent durant les heures ouvrables et mises à jour régulières pour garantir performances et disponibilité.
Passez à l’assistance Full Prime
Bénéficiez d’un canal prioritaire : un technicien dédié toujours prêt à répondre à vos besoins, à tout moment.
Nous vous proposons l’assistance que vous préférez.
En cas de besoin d’intervention de notre part, notre système basé sur des tickets permet d’identifier le type d’utilisateur et d’activer le niveau d’assistance adapté à la demande.
Assistance téléphonique
Pour ceux qui préfèrent traiter leur demande verbalement plutôt que par écrit, notre assistance sera à votre écoute et créera un ticket dédié.
Zone réservée aux tickets
Gérez en toute autonomie toutes les communications avec notre équipe et lisez les messages directement depuis votre zone personnelle.
Assistance par e-mail
Inutile de créer un ticket sur le site: votre e-mail sera automatiquement transformé en ticket et géré par nos techniciens.
Assistance à distance
Nos techniciens pourront se connecter à distance à votre ordinateur ou appareils mobiles, pour vous aider dans les configurations les plus complexes et résoudre tout problème directement et en toute sécurité.
Base de connaissances
Nous avons préparé et mis à disposition de tous nos clients une série de guides et tutoriels pour permettre à ceux qui le souhaitent de réaliser toutes les opérations et configurations en toute autonomie.
Une dream team à votre service
Support DevOps gratuit
Les spécialistes Devops sont une source de fierté pour Artera, ajoutés à l'équipe pour assurer un haut niveau de service avec une assistance à large spectre.
