Assistenza
Anticipiamo e risolviamo tutti i tuoi problemi. Pensiamo a tutto noi!
Tutti i nostri servizi sono di livello Managed. I nostri tecnici si occupano di ogni aspetto del servizio: all’inizio della collaborazione si occuperanno dell’attivazione dei servizi o del passaggio in produzione di un nuovo applicativo. Successivamente saranno a tua disposizione per ogni richiesta e si occuperanno, in modo autonomo, di ogni aggiornamento di sistema richiesto.
Grazie alla nostra esperienza conosciamo le tue esigenze e riusciamo ad anticipare le tue richieste: mettiamo a tua disposizione un’area cliente che ti permetterà di gestire in autonomia molte configurazioni e una knowledge base ricco di tutorial che ti saranno utili per gestire al meglio i tuoi servizi.
Per vedere i prezzi o le caratteristiche dei nostri piani, ricevere un’offerta personalizzata o richiedere supporto è necessario essere registrati. Registrati ora.
Supporto e Assistenza sempre inclusi
Il nostro supporto è “All inclusive”. Ci occupiamo di tutto noi. Dimenticati i problemi dell’hosting.
Onboarding
Migrazione iniziale del sito
Migrazione iniziale della posta
Configurazione ambienti di test
Pre-installazione di CMS
Do it for me
Gestione caselle email
Configurazione client email
Gestione zone DNS
Gestione utenti FTP
Avanzate
Modifica versione PHP
Ripristino backup
Configurazione .htaccess
Blocco bot
Livello applicativo
Verifica sito lento
Verifica sito “hackerato”
Attivazione HTTPS
Gestione Redirect 301
I canali del supporto
Anticipiamo le tue necessità
La nostra esperienza ci permette di conoscere in anticipo le tue esigenze: mettiamo a tua disposizione una serie di guide e “How to” avanzati nella nostra knowledge base e un set di tool per configurare i tuoi servizi direttamente dall’area clienti.
Knowledge Base
L’assistenza è sempre inclusa in ogni piano, ci occupiamo di tutto noi. Abbiamo però preparato e reso disponibili a tutti i nostri clienti una serie di guide e tutorial per permettere, a chi lo desiderasse, di effettuare in modo autonomo con tutte le operazioni e le configurazioni dei propri prodotti e servizi.
Area riservata
Grazie alla nostra area clienti avrai a portata di click tutte le impostazioni e il monitoring del tuo hosting: potrai controllare le quote di spazio e traffico e gestire gli upgrade dei piani, configurare domini e DNS, acquistare e rinnovare i servizi e, per ogni esigenza, richiedere la nostra assistenza tramite ticket.
Assistenza Remota
I nostri tecnici potranno connettersi da remoto al tuo computer o ai tuoi dispositivi mobile per aiutarti nelle configurazioni più complesse e risolvere eventuali problemi direttamente e senza inutili perdite di tempo.
Estensioni del supporto
Sla Premium
Grazie all’estensione di supporto SLA premium avrai a tua disposizione un “Key Account” dedicato, a tua disposizione per ogni genere di problematica.
Sla FIrst Class
Con SLA First Class avrai a tua disposizione un account a te dedicato e un canale preferenziale e prioritario per ogni tua richiesta 24 ore su 24, anche via telefono.
Consulenza & Pronto Soccorso
Ti aiutiamo a:
Trovare il miglior prodotto per le tue necessità, progettare l’infrastruttura perfetta per te o per un tuo cliente,
diventare un rivenditore di Artera, pianificare una migrazione al cloud, velocizzare il tuo e-commerce.