Un supporto che fa la differenza
Uno dei fìori all'occhiello di Artera è il suo servizio di supporto: sin dall'inizio della collaborazione siamo a tua disposizione, intervenendo tempestivamente e guidandoti verso il risultato che vuoi ottenere.
Ogni progetto è diverso, per questo in Artera puoi costruire un supporto su misura.
Costruisci il giusto supporto per il tuo progetto.
Monitoring Proactive
Offriamo un servizio che interviene in automatico (senza che il cliente debba aprire un ticket) , per garantire la massima affidabilità e performance del tuo hosting.
24/7
Grazie a un sofisticato sistema di monitoring siamo in grado di intervenire proattivamente su qualsiasi problema potenziale entro 5 minuti.
Risoluzione rapida
Nel 99% dei casi non c’è bisogno da parte del partner di aprire un ticket di supporto.
Prestazioni ottimali
La proattività ci consente di garantire prestazioni ottimali, assicurando che la maggior parte dei ticket ricevuti sia relativa a questioni logistiche, piuttosto che a problemi tecnici.
All’infrastruttura ci pensiamo noi
Potrai contare su una piattaforma affidabile e sicura, che ti permette di concentrarti sul tuo business, lasciando a noi la cura della tua infrastruttura online.
Scopri il Monitoring abbinato al tuo piano Artera
Basic
Monitoraggio essenziale che verifica costantemente i parametri vitali della macchina, come network e risorse hardware, garantendo una supervisione minima e affidabile dello stato generale del server.
Full
Monitoraggio avanzato che, oltre ai parametri vitali, include un controllo continuo tramite sonde sullo stato dei principali servizi web hosting e mail, per assicurare affidabilità e performance costanti.
Advanced
Monitoraggio completo con sonde dedicate e personalizzate che, oltre ai controlli standard, anticipano e prevengono eventuali criticità anche a livello applicativo.
Assistenza
Per offrire la giusta copertura, Artera si adatta a ogni esigenza: dalla massima autonomia al supporto completo.
Scopri l’Assistenza abbinata al tuo piano Artera
Unmanaged
Nessun intervento diretto incluso; il cliente gestisce autonomamente e integralmente il servizio.
Basic
Assistenza inclusa esclusivamente nella fase iniziale di avvio del servizio e supporto sistemistico di base.
Managed
Assistenza completa dalla fase di avvio del servizio, comprensiva di supporto tecnico continuativo negli orari lavorativi e aggiornamenti periodici per garantire la massima operatività e performance del servizio.
Passa all’assistenza Full Prime
I problemi non seguono l’orario di ufficio e neanche noi: con Full Prime potrai contare su un canale preferenziale di Assistenza, con un tecnico pronto a rispondere alle tue esigenze, sempre e comunque.
Chiedici di più
Serve una mano nella scelta o vuoi una soluzione su misura?
Ti offriamo l’assistenza che preferisci.
Nel caso fosse necessario richiedere il nostro intervento, abbiamo un sistema Ticket based che permette di identificare il tipo di utenza e attivare il giusto grado di supporto richiesto.
Assistenza Telefonica
Per chi preferisce elaborare la propria richiesta a voce piuttosto che scriverla, la nostra assistenza vi darà ascolto e creerà un ticket dedicato.
Ticket Area Riservata
Gestisci in maniera autonoma tutte le comunicazioni con il nostro team e leggi i messaggi direttamente dalla tua area personale.
Supporto via Email
Nessuna necessità di creare un ticket sul sito: la tua email verrà trasformata automaticamente in un ticket e gestita dai nostri tecnici.
Assistenza Remota
I nostri tecnici potranno connettersi da remoto al tuo computer o ai tuoi dispositivi mobile, per aiutarti nelle configurazioni più complesse e risolvere eventuali problemi direttamente e in totale sicurezza.
Knowledge Base
Abbiamo preparato e reso disponibile a tutti i nostri clienti una serie di guide e tutorial per permettere, a chi lo desiderasse, di effettuare in modo autonomo tutte le operazioni e le configurazioni.
Un dream team al tuo servizio
Assistenza gratuita Devops
Gli specialisti Devops sono motivo di orgoglio per Artera, aggiunti al team per garantire un servizio di alto livello con assistenza ad ampio spettro.
