Assistenza a 360°
Uno dei fìori all'occhiello di Artera è il suo servizio di assistenza: sin dall'inizio della collaborazione siamo a tua disposizione, intervenendo tempestivarnente e guidandoti verso il risultato che vuoi ottenere.
Per i tecnici di Artera, l’assistenza non è dedicata solo alla risoluzione di eventuali problemi, ma è una vera e propria guida alla soddisfazione dei clienti.
Dall’attivazione dei servizi alle richieste su misura, fino all’applicazione diretta di aggiornamenti e correzioni qualora rilevate dal sistema diagnostico
Managed e Premium:
Nessun pensiero con Artera
Assistenza All Inclusive
Onboarding
Fondamentale iniziare col piede giusto.
- – Migrazione del sito
- – Migrazione iniziale della posta
- – Configurazione ambienti di test
- – Pre-installazione di CMS
Avanzate
Sicurezza e personalizzazione del tuo sito
- – Modifica versione PHP
- – Ripristino backup
- – Configurazione .htaccess
- – Blocco bot
Do it for me
Lascia a noi il lato gestionale.
- – Gestione caselle email
- – Configurazione clients email
- – Gestione zone DNS
- – Gestione utenti FTP
Livello Applicativo
Velocità, sicurezza e funzioni:
tutto coperto
- – Verifica sito lento
- – Verifica sito “hackerato”
- – Attivazione HTTPS
- – Gestione redirect 301
Assistenza Premium
La punta di diamante del supporto tecnico è dedicata ai partner e ai loro progetti
Assistenza Devops gratuita
Canale diretto e prioritario esteso ai tuoi cienti
Supporto logistico con logiche personalizzate
Supporto in fase di progettazione, implementazione e vendita
Un team performante per ogni necessità
Assistenza gratuita Devops
Gli specialisti Devops sono motivo di orgoglio per Artera, aggiunti al team per garantire un servizio di alto livello con assistenza ad ampio spettro.
Canali di assistenza differenziati
Ogni utente è diverso, così come le sue esigenze: scegli il metodo di contatto ideale per te e ci attiveremo subito.
Assistenza Ticket Based
Entra in contatto con Artera nella modalità che preferisci. Il nostro sistema è in grado di creare ticket personalizzati in base al tipo di utenza e attivare di conseguenza il giusto grado di supporto.
Assistenza Telefonica
Per chi preferisce elaborare la propria richiesta a voce piuttosto che scriverla, la nostra assistenza vi darà ascolto e creerà un ticket dedicato.
Ticket Area Riservata
Gestisci in maniera autonoma tutte le comunicazioni con il nostro team e leggi i messaggi direttamente dalla tua area personale.
Supporto via Email
Nessuna necessità di creare un ticket sul sito: la tua email verrà trasformata automaticamente in un ticket e gestita dai nostri tecnici.
Altre Modalità
Abbiamo elaborato altri canali di supporto, per venire incontro alle diverse necessità dei nostri clienti.
Assistenza Remota
I nostri tecnici potranno connettersi da remoto al tuo computer o ai tuoi dispositivi mobile, per aiutarti nelle configurazioni più complesse e risolvere eventuali problemi direttamente e in totale sicurezza.
Knowledge Base
Abbiamo preparato e reso disponibile a tutti i nostri clienti una serie di guide e tutorial per permettere, a chi lo desiderasse, di effettuare in modo autonomo tutte le operazioni e le configurazioni.
I diversi volti di
un'assistenza a tutto
tondo
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extra, garantita 24h/7?
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I problemi non seguono l’orario di ufficio e neanche noi: con Prime Support potrai contare su un canale preferenziale di Assistenza, con un tecnico pronto a rispondere alle tue esigenze, sempre e comunque.
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Da lunedì a venerdì – dalle 9.00 alle 17:00
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