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Assistenza

Anticipiamo e risolviamo tutti i tuoi problemi. Pensiamo a tutto noi!

Tutti i nostri servizi sono di livello Managed. I nostri tecnici si occupano di ogni aspetto del servizio: all’inizio della collaborazione si occuperanno dell’attivazione dei servizi o del passaggio in produzione di un nuovo applicativo. Successivamente saranno a tua disposizione per ogni richiesta e si occuperanno, in modo autonomo, di ogni aggiornamento di sistema richiesto.

Grazie alla nostra esperienza conosciamo le tue esigenze e riusciamo ad anticipare le tue richieste: mettiamo a tua disposizione un’area cliente che ti permetterà di gestire in autonomia molte configurazioni e una knowledge base ricco di tutorial che ti saranno utili per gestire al meglio i tuoi servizi.

Per vedere i prezzi o le caratteristiche dei nostri piani, ricevere un’offerta personalizzata o richiedere supporto è necessario essere registrati. Registrati ora.

Supporto e Assistenza sempre inclusi

Il nostro supporto è “All inclusive”. Ci occupiamo di tutto noi. Dimenticati i problemi dell’hosting.

Onboarding

Migrazione iniziale del sito

Migrazione iniziale della posta

Configurazione ambienti di test

Pre-installazione di CMS

Do it for me

Gestione caselle email

Configurazione client email

Gestione zone DNS

Gestione utenti FTP

Avanzate

Modifica versione PHP

Ripristino backup

Configurazione .htaccess

Blocco bot

Livello applicativo

Verifica sito lento

Verifica sito “hackerato”

Attivazione HTTPS

Gestione Redirect 301

I canali del supporto

Assistenza
Telefonica

Ticket di
assistenza

Supporto via
Email

Assistenza
Remota

Knowledge
Base

Area
Riservata

Anticipiamo le tue necessità

La nostra esperienza ci permette di conoscere in anticipo le tue esigenze: mettiamo a tua disposizione una serie di guide e “How to” avanzati nella nostra knowledge base e un set di tool per configurare i tuoi servizi direttamente dall’area clienti.

Knowledge Base

L’assistenza è sempre inclusa in ogni piano, ci occupiamo di tutto noi. Abbiamo però preparato e reso disponibili a tutti i nostri clienti una serie di guide e tutorial per permettere, a chi lo desiderasse, di effettuare in modo autonomo con tutte le operazioni e le configurazioni dei propri prodotti e servizi.

Accedi alla Knowledge base

Area riservata

Grazie alla nostra area clienti avrai a portata di click tutte le impostazioni e il monitoring del tuo hosting: potrai controllare le quote di spazio e traffico e gestire gli upgrade dei piani, configurare domini e DNS, acquistare e rinnovare i servizi e, per ogni esigenza, richiedere la nostra assistenza tramite ticket.

Accedi all’area riservata

Assistenza Remota

I nostri tecnici potranno connettersi da remoto al tuo computer o ai tuoi dispositivi mobile per aiutarti nelle configurazioni più complesse e risolvere eventuali problemi direttamente e senza inutili perdite di tempo.

Scarica TeamViewer

Estensioni del supporto

Sla Premium

Grazie all’estensione di supporto SLA premium avrai a tua disposizione un “Key Account” dedicato, a tua disposizione per ogni genere di problematica.

Sla FIrst Class

Con SLA First Class avrai a tua disposizione un account a te dedicato e un canale preferenziale e prioritario per ogni tua richiesta 24 ore su 24, anche via telefono.

Consulenza & Pronto Soccorso

Ti aiutiamo a:

Trovare il miglior prodotto per le tue necessità, progettare l’infrastruttura perfetta per te o per un tuo cliente, 

diventare un rivenditore di Artera, pianificare una migrazione al cloud, velocizzare il tuo e-commerce.

(Leggi l'informativa)

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