Assistenza a 360°
Uno dei fìori all'occhiello di Artera è il suo servizio di assistenza: sin dall'inizio della collaborazione siamo a tua disposizione, intervenendo tempestivamente e guidandoti verso il risultato che vuoi ottenere.
Assistenza Telefonica
Ticket Area Riservata
Supporto via Email
Assistenza Remota
Knowledge Base
Prime Support
Assistenza garantita 24h/7
Scegli la modalità di assistenza che preferisci
Professionalità
e supporto su misura.
Assistenza All Inclusive
Artera è sempre con te sin dai primi passi, con servizi di migrazione e configurazione, per poi aiutarti con il lato gestionale e della sicurezza.
Prime support
Vuoi la sicurezza di poter ricevere un'assistenza extra ad ogni ora e in ogni giorno? Scegli l’estensione 24h/7 Prime support.
Canali di assistenza differenziati
Ogni utente è diverso, così come le sue esigenze: scegli il metodo di contatto ideale per te e ci attiveremo subito.
Assistenza Ticket Based
Entra in contatto con Artera nella modalità che preferisci. Il nostro sistema è in grado di creare ticket personalizzati in base al tipo di utenza e attivare di conseguenza il giusto grado di supporto.
Assistenza Telefonica
Per chi preferisce elaborare la propria richiesta a voce piuttosto che scriverla, la nostra assistenza vi darà ascolto e creerà un ticket dedicato.
Ticket Area Riservata
Gestisci in maniera autonoma tutte le comunicazioni con il nostro team e leggi i messaggi direttamente dalla tua area personale.
Supporto via Email
Nessuna necessità di creare un ticket sul sito: la tua email verrà trasformata automaticamente in un ticket e gestita dai nostri tecnici.
Altre Modalità
Abbiamo elaborato altri canali di supporto, per venire incontro alle diverse necessità dei nostri clienti.
Assistenza Remota
I nostri tecnici potranno connettersi da remoto al tuo computer o ai tuoi dispositivi mobile, per aiutarti nelle configurazioni più complesse e risolvere eventuali problemi direttamente e in totale sicurezza.
Knowledge Base
Abbiamo preparato e reso disponibile a tutti i nostri clienti una serie di guide e tutorial per permettere, a chi lo desiderasse, di effettuare in modo autonomo tutte le operazioni e le configurazioni.
Assistenza Proattiva 24/7
Offriamo un servizio che interviene in automatico (senza che il cliente debba aprire un ticket) , per garantire la massima affidabilità e performance del tuo hosting. Questo servizio è sempre incluso nei nostri servizi.
Monitoring 24/7
Grazie a un sofisticato sistema di monitoring siamo in grado di intervenire proattivamente su qualsiasi problema potenziale entro 5 minuti.
Risoluzione rapida
Nel 99% dei casi non c’è bisogno da parte del partner di aprire un ticket di supporto.
Prestazioni ottimali
Questa approccio proattivo ci consente di garantire prestazioni ottimali, assicurando che la maggior parte dei ticket ricevuti sia relativa a questioni logistiche, piuttosto che a problemi tecnici.
All'infrastruttura ci pensiamo noi
Potrai contare su una piattaforma affidabile e sicura, che ti permette di concentrarti sul tuo business, lasciando a noi la cura della tua infrastruttura online.
Non un singolo esperto, ma una squadra vincente per fronteggiare ogni sfida.
Un team performante per ogni necessità.
Assistenza gratuita Devops
Gli specialisti Devops sono motivo di orgoglio per Artera, aggiunti al team per garantire un servizio di alto livello con assistenza ad ampio spettro.
