Unterstützung bei 360°
Eines der Flaggschiffe von Artera ist der Unterstützungsdienst: Von Beginn der Zusammenarbeit an stehen wir Ihnen zur Verfügung, greifen umgehend ein und führen Sie zu dem gewünschten Ergebnis.
Für Artera-Techniker dient die Unterstützung nicht nur der Lösung von Problemen, sondern ist ein echter Leitfaden für die Kundenzufriedenheit.
Von der Aktivierung von Diensten über kundenspezifische Anfragen bis hin zur direkten Anwendung von Aktualisierungen und Korrekturen, wenn sie vom Diagnosesystem erkannt werden.
Verwaltet und Premium:
Keine Sorge mit Artera
All-Inclusive-Unterstützung
Onboarding
Denn es ist wichtig, auf dem richtigen Fuß zu beginnen.
- – Site-Migration
- – Erste E-Mail-Migration
- – Konfiguration von Testumgebungen
- – Vorinstallation von CMS
Erweiterte
Sicherheit und Personalisierung Ihrer Website.
- – Änderung der PHP-Version
- – Backup Wiederherstellung
- – .htaccess-Konfiguration
- – Bot-Block
Tue es für mich
Überlassen Sie uns die Managementseite.
- – Verwaltung von E-Mail-Postfächern
- – E-Mail-Client-Konfiguration
- – DNS-Zonenverwaltung
- – FTP-Benutzerverwaltung
Anwendungsebene
Geschwindigkeit, Sicherheit und Funktionen
alles abgedeckt.
- – Langsame Site-Prüfung
- – „gehackte“ Site-Prüfung
- – HTTPS-Aktivierung
- – Redirect 301-Verwaltung
Premium-Unterstützung für Partner
Die Speerspitze der technischen Unterstützung widmet sich den Partnern und ihren Projekten.
Kostenlose Devops-Unterstützung
Direkter und vorrangiger Kanal für Ihre Kunden
Logistische Unterstützung mit angepassten Logiken
Unterstützung in der Konzeptions-, Implementierungs- und Verkaufsphase
Ein leistungsstarkes Team für jeden Bedarf
Devops-Unterstützung
Devops-Spezialisten sind eine Quelle des Stolzes für Artera, die dem Team hinzugefügt wurden, um ein hohes Serviceniveau mit umfassender Unterstützung zu gewährleisten.
Differenzierte Unterstützungskanäle
Jeder Nutzer ist anders, ebenso seine Bedürfnisse: Wählen Sie die für Sie ideale Kontaktmethode und wir schalten sofort frei.
Ticketbasierte Unterstützung
Nehmen Sie auf die von Ihnen bevorzugte Weise Kontakt mit Artera auf. Unser System ist in der Lage, kundenspezifische auf dem Benutzertyp basierende Tickets zu erstellen und somit den richtigen Grad an Support zu aktivieren.
Telefonische Unterstützung
Für diejenigen, die ihre Anfrage lieber mündlich als schriftlich bearbeiten möchten, wird unsere Unterstützung Ihnen zuhören und ein spezielles Ticket erstellen.
Reservierter Ticketbereich
Verwalten Sie selbstständig die gesamte Kommunikation mit unserem Team und lesen Sie Nachrichten direkt aus Ihrem persönlichen Bereich.
Email Unterstützung
Sie müssen kein Ticket auf der Website erstellen: Ihre E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt und von unseren Technikern verwaltet.
Andere Modalitäten
Wir haben weitere Supportkanäle entwickelt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Ferngesteuerte Unterstützung
Unsere Techniker können sich aus der Ferne mit Ihrem Computer oder Mobilgerät verbinden, um Ihnen bei den komplexesten Konfigurationen zu helfen und alle Probleme direkt und in absoluter Sicherheit zu lösen.
Wissensbasis
Wir haben eine Reihe von Leitfäden und Lernprogrammen vorbereitet und allen unseren Kunden zur Verfügung gestellt, damit diejenigen, die dies wünschen, alle Vorgänge und Konfigurationen selbstständig durchführen können.
Die verschiedenen Gesichteri
der Rundum-
Unterstützung.
Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung rund um die Uhr?
Prime-Unterstützung | Telefonische Unterstützung das ganze Jahr rund um die Uhr
Ihre Kunden kontaktieren Sie rund um die Uhr? Wir geben Ihnen die volle Freiheit, dasselbe mit uns zu tun: Prime Support ermöglicht es Ihnen, uns jederzeit zu kontaktieren, um alle Arten von Problemen zu lösen, die auftreten können.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wählen Sie die von Ihnen bevorzugten Unterstützungsmodalität
Montag bis Freitag – von 9:00 bis 17:00 Uhr
Telefonische Unterstützung
Email Unterstützung
Ticketbasierte Unterstützung
Ferngesteuerte Unterstützung
Wissensbasis
Prime Support
Telefonische Unterstützung das ganze Jahr rund um die Uhr
