Support, der den Unterschied macht
Eines der Flaggschiffe von Artera ist der Unterstützungsdienst: Von Beginn der Zusammenarbeit an stehen wir Ihnen zur Verfügung, greifen umgehend ein und führen Sie zu dem gewünschten Ergebnis.
Jedes Projekt ist einzigartig, deshalb kannst du bei Artera einen maßgeschneiderten Support zusammenstellen.
Stelle den passenden Support für dein Projekt zusammen.
Monitoring Proactive
Wir bieten einen automatischen Interventionsdienst an, um eine maximale Zuverlässigkeit und Leistung Ihres Hostings zu gewährleisten, ohne dass der Kunde ein Ticket öffnen muss. Dieser Service ist immer in unseren Angeboten enthalten.
24/7
Dank eines ausgeklügelten Überwachungssystems können wir innerhalb von 5 Minuten proaktiv auf mögliche Probleme reagieren.
Schnelle Lösung
In 99 % der Fälle müssen Partner kein Support-Ticket öffnen.
Optimale Leistung
Dieser proaktive Ansatz gewährleistet optimale Leistung, wobei die meisten empfangenen Tickets logistische Fragen anstatt technische Probleme betreffen.
Wir Kümmern uns um die Infrastruktur
Sie können sich auf eine sichere und zuverlässige Plattform verlassen, die es Ihnen ermöglicht, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren, während wir uns um Ihre Online-Infrastruktur kümmern
Entdecke das Monitoring, das zu deinem Artera-Tarif gehört
Basic
Essentielles Monitoring, das die lebenswichtigen Parameter des Servers wie Netzwerk und Hardwareressourcen kontinuierlich überwacht – für minimale, aber verlässliche Kontrolle.
Full
Erweitertes Monitoring mit zusätzlicher Überwachung der wichtigsten Webhosting- und Maildienste über permanente Sonden – für konstante Zuverlässigkeit und Leistung.
Advanced
Vollständiges Monitoring mit dedizierten und individuell angepassten Sonden, die über Standardkontrollen hinaus potenzielle Probleme auch auf Anwendungsebene frühzeitig erkennen und verhindern.
Unterstützung
Um die richtige Abdeckung zu bieten, passt sich unser Support jedem Bedarf an – von vollständiger Eigenverwaltung bis hin zu umfassender Betreuung.
Entdecke die Hilfe, die zu deinem Artera-Tarif gehör
Unmanaged
Keine direkte Unterstützung enthalten; der Kunde verwaltet den Dienst vollständig eigenständig.
Basic
Unterstützung ausschließlich in der Anfangsphase der Serviceeinrichtung und grundlegende Systemunterstützung.
Managed
Vollständige Unterstützung ab Servicebeginn, mit kontinuierlichem technischen Support während der Geschäftszeiten und regelmäßigen Updates für maximale Betriebsfähigkeit und Leistung.
Wechsel zu Full Prime Support
Ihre Kunden kontaktieren Sie rund um die Uhr? Wir geben Ihnen die volle Freiheit, dasselbe mit uns zu tun: Full Prime Support ermöglicht es Ihnen, uns jederzeit zu kontaktieren, um alle Arten von Problemen zu lösen, die auftreten können.
Wir bieten dir genau die Unterstützung, die du bevorzugst.
Sollte unser Eingreifen erforderlich sein, unser ticketbasiertes System erkennt die Art des Nutzers und aktiviert den passenden Unterstützungsgrad je nach Bedarf.
Telefonische Unterstützung
Für diejenigen, die ihre Anfrage lieber mündlich als schriftlich bearbeiten möchten, wird unsere Unterstützung Ihnen zuhören und ein spezielles Ticket erstellen.
Reservierter Ticketbereich
Verwalten Sie selbstständig die gesamte Kommunikation mit unserem Team und lesen Sie Nachrichten direkt aus Ihrem persönlichen Bereich.
Email Unterstützung
Sie müssen kein Ticket auf der Website erstellen: Ihre E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt und von unseren Technikern verwaltet.
Ferngesteuerte Unterstützung
Unsere Techniker können sich aus der Ferne mit Ihrem Computer oder Mobilgerät verbinden, um Ihnen bei den komplexesten Konfigurationen zu helfen und alle Probleme direkt und in absoluter Sicherheit zu lösen.
Wissensbasis
Wir haben eine Reihe von Leitfäden und Lernprogrammen vorbereitet und allen unseren Kunden zur Verfügung gestellt, damit diejenigen, die dies wünschen, alle Vorgänge und Konfigurationen selbstständig durchführen können.
Ein Dream-Team zu deinen Diensten
Kostenloser DevOps-Support
Devops-Spezialisten sind eine Quelle des Stolzes für Artera, die dem Team hinzugefügt wurden, um ein hohes Serviceniveau mit umfassender Unterstützung zu gewährleisten.
