Unterstützung bei 360°
Eines der Flaggschiffe von Artera ist der Unterstützungsdienst: Von Beginn der Zusammenarbeit an stehen wir Ihnen zur Verfügung, greifen umgehend ein und führen Sie zu dem gewünschten Ergebnis.
Telefonische Unterstützung
Ticketbasierte Unterstützung
Email Unterstützung
Ferngesteuerte Unterstützung
Wissensbasis
Prime Support
Telefonische Unterstützung das ganze Jahr rund um die Uhr
Wählen Sie die von Ihnen bevorzugten Unterstützungsmodalität
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Professionalität
und maßgeschneiderter Support.
Komplettbetreuung
Artera steht Ihnen von Anfang an zur Seite, von Migrations- und Einrichtungsdiensten bis hin zur fortlaufenden Verwaltung und Sicherheitsunterstützung.
Prime support
Möchten Sie die Gewissheit haben, jederzeit und an jedem Tag zusätzliche Unterstützung zu erhalten? Wählen Sie die Prime-Support-Erweiterung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Differenzierte Unterstützungskanäle
Jeder Nutzer ist anders, ebenso seine Bedürfnisse: Wählen Sie die für Sie ideale Kontaktmethode und wir schalten sofort frei.
Ticketbasierte Unterstützung
Nehmen Sie auf die von Ihnen bevorzugte Weise Kontakt mit Artera auf. Unser System ist in der Lage, kundenspezifische auf dem Benutzertyp basierende Tickets zu erstellen und somit den richtigen Grad an Support zu aktivieren.
Telefonische Unterstützung
Für diejenigen, die ihre Anfrage lieber mündlich als schriftlich bearbeiten möchten, wird unsere Unterstützung Ihnen zuhören und ein spezielles Ticket erstellen.
Reservierter Ticketbereich
Verwalten Sie selbstständig die gesamte Kommunikation mit unserem Team und lesen Sie Nachrichten direkt aus Ihrem persönlichen Bereich.
Email Unterstützung
Sie müssen kein Ticket auf der Website erstellen: Ihre E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt und von unseren Technikern verwaltet.
Andere Modalitäten
Wir haben weitere Supportkanäle entwickelt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Ferngesteuerte Unterstützung
Unsere Techniker können sich aus der Ferne mit Ihrem Computer oder Mobilgerät verbinden, um Ihnen bei den komplexesten Konfigurationen zu helfen und alle Probleme direkt und in absoluter Sicherheit zu lösen.
Wissensbasis
Wir haben eine Reihe von Leitfäden und Lernprogrammen vorbereitet und allen unseren Kunden zur Verfügung gestellt, damit diejenigen, die dies wünschen, alle Vorgänge und Konfigurationen selbstständig durchführen können.
Proaktiver 24/7-Support
Wir bieten einen automatischen Interventionsdienst an, um eine maximale Zuverlässigkeit und Leistung Ihres Hostings zu gewährleisten, ohne dass der Kunde ein Ticket öffnen muss. Dieser Service ist immer in unseren Angeboten enthalten.
24/7 Überwachung
Dank eines ausgeklügelten Überwachungssystems können wir innerhalb von 5 Minuten proaktiv auf mögliche Probleme reagieren.
Schnelle Lösung
In 99 % der Fälle müssen Partner kein Support-Ticket öffnen.
Optimale Leistung
Dieser proaktive Ansatz gewährleistet optimale Leistung, wobei die meisten empfangenen Tickets logistische Fragen anstatt technische Probleme betreffen.
Wir Kümmern uns um die Infrastruktur
Sie können sich auf eine sichere und zuverlässige Plattform verlassen, die es Ihnen ermöglicht, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren, während wir uns um Ihre Online-Infrastruktur kümmern
Nicht nur ein einzelner Experte, sondern ein siegreiches Team, um jede Herausforderung anzugehen.
Ein leistungsstarkes Team für jeden Bedarf.
Kostenloser DevOps-Support
DevOps-Spezialisten sind eine Quelle des Stolzes für Artera und wurden dem Team hinzugefügt, um einen Service auf hohem Niveau mit breit gefächertem Support zu gewährleisten.
